Udobni uvjeti leta, ljubazna usluga posade zrakoplova, razumijevanje osoblja zračne luke i pokazivanje poštovanja prema klijentu - nije li to ono što je potrebno putnicima avioprijevoznika kako bi stekli dobro mišljenje o njima i nastavili koristiti svoje usluge u budućnosti? No, nažalost, za mnoge od onih koji često koriste usluge zračnih prijevoznika, negativno iskustvo nadmašuje pozitivno. Zašto tako neugodni dojmovi?
Kupci su u pravilu ogorčeni nepristojnim odnosom osoblja, pritiskom u trenutku ponude za kupnju dodatnih usluga, nedostatkom informiranja putnika o promjeni rasporeda leta, nemogućnošću osoblja zrakoplovnog prijevoznika za pružanje pomoći u slučaju nužde, ili elementarna nespremnost da se pomogne putniku. Sve to izrazito negativno utječe na ugled zračnih prijevoznika. Kako postupiti da vaš let ne postane glavna stresna situacija ovog mjeseca? Potrebno je posvetiti malo vremena procesu odabira zrakoplovne tvrtke, suradnja s kojom će vam donijeti iznimno ugodne emocije. Što za to treba učiniti? Pažljivo proučite ne samo informacije o dostupnim ponudama za odabranedatume i destinacije, ali i recenzije stvarnih kupaca zrakoplovnih prijevoznika koji mogu reći istinu o razini usluge i stanju zrakoplova. Mnogi, nakon što su to učinili, odlučuju se za prijevoznika "Siberia" (zračni prijevoznik). Recenzije 2015. i 2016. pomoći će vam da dobijete najcjelovitiju sliku o trenutnim poslovima tvrtke i metodama njezina rada s putnicima. O ovim informacijama će se detaljnije raspravljati kasnije u članku.
O zrakoplovnoj tvrtki
Moderni brend Siberia Airlinesa je S7 Airlines (posluje od 2005. godine, iako je općenito povijest Siberia Airlinesa započela davne 1957.). Glavna čvorišta zračnog prometa su zračne luke Domodedovo (Moskva) i Tolmačevo (Novosibirsk). Dotični prijevoznik već je stekao stalne kupce koji se ne umaraju ostavljati pozitivne kritike o uslugama avioprijevoznika. Siberian Airlines S7 obavlja letove do brojnih različitih odredišta u svim kutovima svijeta (više od sto pedeset zemalja).
Postoji još jedna važna razlika koja karakterizira Siberia Airlines. Recenzije govore o izvrsnom stanju zrakoplova. Njihova prosječna starost je samo osam godina. Danas flota tvrtke ima šezdeset i šest zrakoplova strane proizvodnje.
Avioprijevoznik nudi mnoge usluge koje pojednostavljuju proces naručivanja, kupnje i plaćanja karata, program vjernosti za stalne kupce.
Siberia Airlines (recenzije govore o pozitivnom stavu kupacana tu činjenicu) primili su mnoge prestižne nagrade za kvalitetu svojih usluga. Dotični prijevoznik je 2014. godine postao najbolji među domaćim avioprijevoznicima. S7 Airlines je 2015. godine postao najbolji ruski avioprijevoznik prema međunarodnoj turističkoj organizaciji.
Recenzije
Siberia Airlines je već postao njihov stalni prijevoznik za mnoge putnike. Recenzije 2016. sadrže puno pozitivnih povratnih informacija o sigurnosti letenja, udobnim modernim zrakoplovima, izvrsnom jelovniku, ljubaznom osoblju, spremnom za susret na pola puta ako je potrebno. Kupci imaju mišljenje o dotičnoj tvrtki kao o pouzdanom prijevozniku. Također, mnoge privlače pristupačne cijene karata, što se očituje i u recenzijama Siberia Airlinesa - S7 Airlinesa. Kupci su također zadovoljni proširenim popisom dostupnih destinacija za letenje i nevjerojatno povoljnim vremenom polaska (tvrtka nudi mnogo ugodnih jutarnjih letova).
Zanimljivo je da se Siberia Airlines smatra jednom od najtočnijih zračnih prijevoznika među putnicima. Pregledi putnika govore da njezini avioni uvijek stižu na vrijeme ili čak rano. Što je dobra vijest, jer vam omogućuje da s povjerenjem planirate svoje vrijeme.
Mnogi ljudi vole bonus program koji nudi Siberia Airlines (S7). Recenzije govore da zahvaljujući njoj mnogi postaju vjerni kupci ovog prijevoznika.
Drugi se putnici diveprofesionalnost zrakoplovnog tima u slučaju više sile. Kupci su zbrinuti i opskrbljeni svime što im treba, upućeni i pomognuti da nesmetano stignu na odredište. Posluje li Siberia Airlines uvijek na ovaj način? Povratne informacije zaposlenika potvrđuju da takav odnos prema putnicima nije samo njihova službena dužnost, već i osobna težnja. Pojedinačni elementi usluge dotičnog zrakoplovnog prijevoznika bit će detaljnije opisani kasnije u ovom članku.
Rezervacija
C7 (zračni prijevoznik) svojim klijentima pruža mogućnost da unaprijed rezerviraju kartu za određeni let. To se može učiniti izravno na web stranici avioprijevoznika. Da biste to učinili, morate ispuniti potrebne obrasce, koje ćete pronaći na kartici "Zračne karte". U istom odjeljku stranice postoji mogućnost ne samo rezerviranja, već i kupnje i plaćanja ulaznice. Ako se novac za kupnju ne doznači u određenom roku, rezervacija će biti otkazana bez upozorenja. Vrijeme predviđeno za plaćanje kreće se od tri do dvadeset i četiri sata. U većini slučajeva ovisi o tome koliko je vremena ostalo do polaska i koja se cijena karte primjenjuje u ovom slučaju.
Prijava na let
Možete se prijaviti za letove S7 online. Ovu priliku posebno cijene putnici koji žele što više uštedjeti vlastito vrijeme. Kako se to događa?
U ovom slučaju, karta za ukrcaj će se također generirati online. Njegovobit će vam poslana putem SMS-a ili e-pošte. Takvu kartu putnik može izravno ispisati. Morate ga ponijeti sa sobom u zračnu luku. Redovna registracija također ostaje dostupna.
prtljaga
Recenzije avioprijevoznika "Siberia" navode ugodne uvjete za prijevoz prtljage od strane dotičnih zračnih prijevoznika.
Dakle, postoje određena pravila prema kojima putnik ne plaća prijevoz svojih stvari. Razlikuju se za različite klase usluga i cijene karata. Među njima su sljedeći.
Za putnike koji putuju u ekonomskoj klasi postoje dvije cijene: osnovna (uključuje ručnu prtljagu do deset kilograma) i fleksibilna (prtljaga do dvadeset tri kilograma i ručna prtljaga do deset kilograma).
Postoje posebni uvjeti za klijente poslovne klase: osnovna cijena (prtljaga do trideset dva kilograma, ručna prtljaga do petnaest kilograma); fleksibilna cijena karte (dva komada prtljage od trideset i dva kilograma i ručna prtljaga do petnaest kilograma); dijete mlađe od dvije godine koje putuje bez zasebnog sjedala može nositi do deset kilograma prtljage.
U zračnoj luci
Sve što je potrebno za dobrobit svojih kupaca, nastoji pružiti avioprijevoznik "Sibir". Recenzije, međutim, ukazuju da se neke neugodne situacije javljaju u slučajevima kada putnik ne zna kako ispravno postupiti po dolasku u zračnu luku. Prva stvarono što trebate učiniti je otići u prostor za prijavu i prijaviti svoju prtljagu. Nakon toga, uzevši ručnu prtljagu i imajući sa sobom kartu za ukrcaj, možete proći sigurnosnu kontrolu i ukrcati se. Za opsluživanje dužnosnika i izaslanstava postoje odvojene prostorije. Takve se usluge plaćaju. Međutim, takvi klijenti također moraju proći sve formalnosti koje se odnose na obične putnike. Oni se zadnji isporučuju u zrakoplov i prvi se iskrcaju.
Leteće omotnice
Unatoč činjenici da su digitalne tehnologije danas postale ključna karika u funkcioniranju poslovne sfere, ova činjenica ne smanjuje upotrebu papirnatih dokumenata. Upravo za kupce koji trebaju proslijediti ovakvu dokumentaciju Siberia Airlines nudi posebnu uslugu. Recenzije o ovoj usluzi - "Leteće omotnice" - navode da ova usluga funkcionira savršeno: sigurno i glatko.
Kako to funkcionira? Trebate kontaktirati specijalizirano mjesto preuzimanja/dostave u zračnoj luci, tamo predočiti identifikacijski dokument, sklopiti ugovor o pružanju relevantnih usluga i predati kuvertu ili paket s dokumentima prijevozniku.
S7 prioritet
Siberia Airlines nudi neke posebne usluge svojim putnicima. Recenzije posebno ističu S7 Priority. Korisnici kažu da ova usluga otvara mnoge mogućnosti za njihova nova putovanja. Cijela obitelj može zaraditi milje. Putnicistalno primajte bonus milje: za najam automobila, razne kupnje, letove, hotelske rezervacije. Uz njihovu pomoć možete nadograditi klasu usluge ili ih zamijeniti za bilo koju zrakoplovnu kartu.
Milje se mogu podijeliti s obitelji i prijateljima. Mogu se zamijeniti za karte šesnaest zračnih prijevoznika. Oni također pružaju dodatne privilegije.
Novi članovi programa dobivaju petsto milja dobrodošlice nakon prvog leta s dotičnom zračnom tvrtkom.
poslovna klasa
Siberia Airlines (recenzije iz 2016. posvećuju posebnu pozornost ovoj točki) pažljivo vodi računa o onima koji su najzahtjevniji prema vlastitom okruženju i žele da im razina usluge bude na maksimalnoj razini. Zato avioprijevoznici nude kupnju karata u poslovnoj klasi za letove do raznih odredišta.
Koje su pogodnosti za putnike koji putuju u ovoj klasi usluge? Imaju zaseban toalet. Sjedala u kabini su šira i udobnija nego inače, a razmak između njih dovoljan je za udobno putovanje. Naslon stolice je savršeno podesiv, a ponekad možete koristiti i oslonac za noge i podesivi naslon za ruke.
Osoblje će se pobrinuti za ugodan san i opuštanje u kabini. Osigurani su jastuci i deke, kao i usluga u garderobi, kako dodatne stvari ne bi ometale let.
Zaposlenici koji rade s putnicima u poslovnoj klasi pohađaju posebne tečajeve koji pomažubrinu se o klijentima avioprijevoznika što je više moguće profesionalno.
Jelovnik za putnike razvija tim iskusnih kuhara. Ažurira se dva puta godišnje. Jelovnik zadovoljava ukuse i najzahtjevnijih kupaca. Tim nudi probati hladna predjela, topla jela, bezalkoholna pića i alkoholna pića.
Putnici će se moći zabaviti u letu uz pomoć raznih tiskanih publikacija.
Također, putnici prve klase mogu sa sobom nositi više prtljage; svi formalni postupci provode se izvanredno; usluge poslovne klase u zračnoj luci postaju dostupne. Za takve klijente postoje odvojeni pultovi za prijavu u zračnoj luci polaska. U svakom slučaju, putnici u poslovnoj klasi služe se izvan općeg reda.
Kontrole putovnica i sigurnosnih kontrola za putnike koji lete prvom klasom također se provode na poseban način. Za to postoje zasebne zone. Nema potrebe skidati odjeću ili obuću. Ako zračna luka nema zasebnu zonu, tada će se sve formalnosti prije leta obavljati izvan reda.
Putnici u poslovnoj klasi se dopremaju do prolaza posebnim prijevozom, što pruža dodatnu udobnost.
Sažetak
Iako je danas iznimno teško izabrati dostojnog zračnog prijevoznika, ipak je moguće pronaći onog čije će usluge biti dobra kombinacija cijene i kvalitete usluge. Da biste to učinili, samo trebate uložiti neke napore. Mnogi, nakon što su proučiliinformacije na webu i recenzije, odlučio je koristiti usluge Siberia Airlinesa. Zašto? Razlog tome su razumne cijene karata, moderni pouzdani zrakoplovi, širok izbor destinacija, iskrena briga za putnike od strane zrakoplovnog osoblja, udobnost tijekom leta, ukusna i kvalitetna hrana, pažnja prema klijentima kako u zračnoj luci i tijekom leta. Potrebno je razumno donijeti odluku kako nakon leta ne biste požalili. Pogotovo ako planirate putovati s malim djetetom ili poslati tinejdžera bez pratnje. U takvim slučajevima važno je biti uvjeren u profesionalnost zaposlenika tvrtke.
Također je važno da putnici slijede raspored koji je odredio zračni prijevoznik. To će pomoći da se izbjegnu mnoge neugodne situacije koje bi mogle nastati kao posljedica njegovog kršenja.
Biraj dobro, putuj udobno!
