Vrste rezervacije, metode i značajke procesa

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:15

Svatko tko je barem jednom putovao izvan svog grada ili zemlje zbog posla ili zadovoljstva, suočio se s potrebom rezerviranja sobe u hotelu ili kući za odmor. Ali malo ljudi zna da postoji nekoliko vrsta rezervacija, od kojih svaka ima svoje karakteristike, prednosti i nedostatke.

Što je rezervacija

Rezervacija je način dodjele sobe u hotelu ili vikendici klijentima na njihov zahtjev. Tijekom procesa rezervacije morat ćete jasno definirati duljinu boravka, broj osoba za koje je soba rezervirana, vrstu sobe i njezinu cijenu.

1. Dužina boravka, bez obzira na vrstu rezervacije, računa se od noćenja provedenih u sobi.
2. Kada se uzme u obzir broj osoba za koje je mjesto rezervirano, treba reći ima li među njima dijete, jer ponekad borave besplatno ili im se daje solidan popust.
3. Prilikom odabira vrste sobe ili sobe potrebno je unaprijed dogovoriti sve potrebne sadržaje i pogled s prozora, što je za neke putnike odlučujuće, pakako žele vidjeti samo lijepe krajolike.
4. Zasebno treba pojasniti cijenu sobe, koja se može smanjiti za nekoliko posto zbog putovanja na vrućoj karti ili iz bilo kojeg drugog razloga.

Izvođenje operacija rezervacije

Prije nego počnemo smišljati kako se prijaviti za rezervacije soba, shvatimo tko je točno odgovoran za izvođenje takvih operacija. Dakle, postoje tri vrste sustava rezervacija koji omogućuju turistima da osiguraju broj:

1. Središnji rezervacijski sustav objedinjuje sve hotele u regiji u jednu mrežu, a turist može jednostavno nazvati besplatni telefonski broj kako bi se informirao o dostupnosti soba u nekoliko hotela odjednom, a zatim odabrati najprikladniji jedan.
2. Međuhotelske agencije su također poveznica između nekoliko hotela i mogu lako povezati turista ili putničku agenciju s odgovarajućim hotelom.
3. Rezervacija u samom hotelu najčešći je način rezervacije soba, jer ne uključuje posrednika i omogućuje izravno rezerviranje željene sobe.

Kako rezervirati?

Postoje tri glavne vrste zahtjeva za rezervaciju koji će putnicima omogućiti da osiguraju hotel ili kuću za odmor:

1. Rezerviranje sobe telefonom jednostavno je kao ljuštenje krušaka. Bit će dovoljno da nazovete, razjasnite sve potrebne detalje i sami naručitesoba. Međutim, ovdje nećete moći dobiti nikakvu potvrdu da vam je mjesto stanovanja dodijeljeno, a osim toga, prilikom rezervacije sobe u drugoj zemlji može doći do nesporazuma zbog nepoznavanja jezika.
2. Na željeni hotel možete poslati upit e-mailom u kojem ćete tražiti da rezervirate određenu sobu za sebe. Međutim, u ovom slučaju postoji mogućnost da hotelska služba za odgovor možda neće raditi dovoljno brzo i jednostavno nećete imati vremena rezervirati mjesto prije pravog vremena.
3. Online usluga na stranici omogućuje vam da brzo saznate o raspoloživosti soba u hotelu na određeni datum, samostalno rezervirate sobu za sebe i odmah je platite bankovnom karticom. Istina, sve se to događa automatski, pa u takvim slučajevima neće biti moguće razjasniti sve nijanse koje vas zanimaju i postoji mogućnost tehničkog kvara u sustavu.

Glavne vrste rezervacije

Postoje tri glavne vrste rezervacije brojeva, od kojih su dvije raširene u našoj zemlji, a treća vrijedi samo u inozemstvu.

1. Zajamčena rezervacija znači da će hotelska soba biti slobodna sve dok klijent ne dođe na prijavu. Dakle, turist nema stroga vremenska ograničenja i ne može se žuriti useliti, kako ne bi ostao bez stanovanja. Istina, ako ima više sile, zbog koje odbija broj, morat će nadoknaditi troškove.
2. NezajamčenoRezervacija pretpostavlja da će hotelska soba biti slobodna samo do 18.00 sati, a ako se klijent ne prijavi do tog vremena, rezervacija se automatski poništava.
3. Dvostruka rezervacija uključuje rezervaciju već ranije rezervirane sobe. Odnosno, ako se klijent želi smjestiti u određeni hotel, ali tamo nema mjesta, još uvijek može izvršiti rezervaciju u nadi da će je onaj koji je prethodno rezervirao sobu odbiti.

Vrsta zajamčene rezervacije sobe

Osim toga, postoji nekoliko vrsta zajamčenih rezervacija, od kojih je svaka raširena na našem području:

1. Bankovni prijenos unaprijed se vrši određeno vrijeme prije dolaska klijenta u hotel. Može varirati od nekoliko dana do nekoliko tjedana, ovisno o politici hotela.
2. Jamstva kreditne kartice uključuju otkazivanje kazne za nedolazak u hotel do dogovorenog datuma bez prethodnog otkazivanja rezervacije. U tom slučaju hotel može izdati račun na kreditnu karticu turista, a nakon nekog vremena banka će taj iznos povući s kreditne kartice i prenijeti na hotelski račun.
3. Uplata uključuje zaradu određene svote novca na hotelskoj blagajni. Taj se iznos tada može vratiti korisniku ako otkaže rezervaciju ili ponovno zakazati ako se datum dolaska promijeni.
4. Druga vrsta rezervacije uključuje jamstvo dolaska turista od strane tvrtke, za što se sklapa ugovor između hotela i turističke agencije koja tamo šaljevaš turist. U tom slučaju sve troškove nedolaska gosta snosi agencija.
5. Korištenje putnog vaučera podrazumijeva punu uplatu sobe i svih usluga od strane turista turističkoj agenciji. U ovom slučaju, cijena sobe bit će viša za turista nego da je izravno rezervirao hotelsku sobu.

Nezajamčena rezervacija sobe

Ovu vrstu rezervacije sobe također treba spomenuti kao nezajamčenu, jer ima određenu prednost u odnosu na zajamčenu rezervaciju. Doista, za ovu vrstu, ne morate izvršiti nikakvu potvrdu svoje rezervacije - izvršiti uplatu akontacije, imenovati broj kreditne kartice, dati bilo koje druge osobne podatke. Bit će dovoljno samo rezervirati sobu na određeno ime i naznačiti datum rezervacije, a zatim se mirno prijaviti prije 12 sati tog dana. Ako do tog vremena nemate vremena stići u hotel, rezervacija automatski leti, a hotel ima pravo prenijeti sobu drugom klijentu. Ali ako nema drugih klijenata, a onda stignete u hotel, lako se možete prijaviti u odabranu sobu.

Dokumentarni dokaz rezervacije

Prilikom rezervacije soba od strane turističke ili putničke tvrtke, hotel s njima sklapa poseban ugovor. Postoji nekoliko vrsta ugovora o rezervaciji:

• ugovor o najmu hotela omogućuje turističkoj agenciji da za određenu najamninu odluči kako će tamo smjestiti svoje turiste i igrati za njih ulogu hotelijera;
• sporazum o obvezi to omogućujeputnička agencija za smještaj turista u hotelske sobe, pokušavajući njima popuniti 30-80% soba, zbog čega se cijena sobe za turista može smanjiti;
• Elotment ugovor ne obvezuje putničku agenciju da popuni hotel svojim gostima, što nije korisno za hotel, što znači da će cijena sobe za turista biti ista kao da je rezervirao hotel soba za sebe;
• neopozivi ugovor o rezervaciji prisiljava putničku agenciju da osigura da je hotel u potpunosti rezerviran uz punu uplatu za otkupljena mjesta, zbog čega postoji mogućnost velikih popusta na hotelske rezervacije za turiste;
• Trenutni ugovor o rezervaciji pretpostavlja uobičajenu rezervaciju sobe i njezino plaćanje u slučaju raspoloživosti.

Plaćanje za rezervaciju

Nakon što odaberete vrstu i način rezervacije i primite potvrdu rezervacije, možete započeti odabir vrste plaćanja za rezerviranu sobu. To možete učiniti s:

• gotovina, koja se plaća u banci, samom hotelu ili u uredu rezervacijskog sustava, gdje ćete dobiti potvrdu o uplati sobe koju ste odabrali;
• prijenos sredstava s vašeg tekućeg računa na račun hotela ili ureda koji vodi rezervaciju;
• bankovna kartica s koje prenosite svoja sredstva na hotelski račun putem internetske usluge;
• elektronički sustavi plaćanja koji će vam omogućiti prijenos novca s usluge "WebMoney" ili "Yandex. Money" putem posebnog programa ili terminala.

Grupne rezervacije soba

Posebno treba spomenuti ovu vrstu rezervacije soba u hotelu, kao grupnu, kada je nekoliko soba rezervirano odjednom za turističku grupu ili sudionike konferencije ili sastanka. Najčešće se u ovom slučaju za rezervaciju soba bave turistička agencija i organizator konferencije, tako da turisti neće morati ništa raditi. Bit će dovoljno uplatiti novac organizatoru događaja i stići na mjesto sastanka na vrijeme. A odgovorni za odmor ili konferenciju morat će uspostaviti bliske poslovne odnose s hotelskom uslugom, tako da se klijentima dodijele udobne sobe, obroci i transferi. Oni također rješavaju sve probleme koji se pojave i mogu otkazati rezervaciju ako osoba otkaže putovanje ili hotel nije u mogućnosti ispuniti sve uvjete organizatora događaja.

Vrste otkazivanja

Međutim, ponekad se ispostavi da je putovanje otkazano ili da postoji bolja opcija smještaja od rezervirane sobe. U tom slučaju turist ima pravo odbiti rezervaciju, a postoji nekoliko opcija za takav otkazivanje rezervirane sobe odjednom.

1. Otkazivanje nezajamčene rezervacije podrazumijeva uobičajeno otkazivanje rezervacije putem telefona i ne podrazumijeva nikakve posljedice za turista.
2. Otkazivanje rezervacije uz polog znači da će putnik tada moći naplatiti položeni novac ili njegov dio ako unaprijed otkaže rezervaciju.
3. Otkazivanje rezervacije koja je zajamčena kreditnom karticom podrazumijeva da će putniku tada biti naplaćen određeni iznos u slučaju otkazivanjaoklop.

Odbijena nagodba

Bez obzira na tehnologiju i vrstu rezervacije koju ste odabrali, može se dogoditi da po dolasku u rezervirani hotel ne bude slobodnih soba.

Ovo može biti uzrokovano višom silom ili kvarom u sustavu, a onda u slučaju zajamčene rezervacije od strane turista, hotel je dužan smjestiti goste u drugi hotel iste kvalitete, platiti mu za noćenje u ovom hotelu, a također dati mogućnost telefoniranja kako bi putnik mogao najaviti svoje novo mjesto stanovanja. Štoviše, ako klijenta treba preseliti u drugi hotel, tada mu mora doći voditelj recepcije hotela, ispričati mu se i reći mu razlog preseljenja. Ali ako turist ne želi ostati u drugom hotelu dulje od jednog dana, nakon toga mora biti besplatno prevezen do prvobitno rezerviranog hotela.

U slučaju nezajamčene ili dvostruke rezervacije, hotel odbija prijavu, sve rizike snosi turist, koji će jednostavno morati potražiti novi hotel.