Što učiniti ako je let otkazan: prava putnika i obveze zračnog prijevoznika

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 10:15

Otkazivanje leta je neugodna i prilično česta situacija posljednjih godina. U pravilu nema ozbiljnih posljedica, ali ponekad može uzrokovati kašnjenje poveznog leta u drugoj zračnoj luci. Letovi se mogu otkazati zbog raznih okolnosti, koje su često izvan kontrole prijevoznika. Koja prava imaju putnici prema važećem zakonodavstvu? Kako možete smanjiti utjecaj otkazivanja leta?

Razlog otkazivanja letova

Naravno, otkazivanje leta je neugodan postupak. Međutim, za to nije uvijek kriv zračni prijevoznik. Prije nego što zatražite odštetu za otkazani let u predstavništvu tvrtke, morate razjasniti razlog incidenta.

Za otkazivanje leta kriv je avioprijevoznik ako:

postoje nedosljednosti u rasporedu;
zrakoplovna posada nema vremena za pripremu aviona ili čišćenje prije polaska;
putnik nije registriran zbog prevelike rezervacije (tj. prodano je više mjesta nego što je stvarno dostupno u avionu);
let jeneprofitabilno za poduzeće;
prijevoznik ne može pružiti dokaze ili objašnjenje razloga neispunjavanja svojih obveza.

prijevoznik nije kriv ako je otkazivanje uzrokovano sljedećim okolnostima:

vremenski uvjeti;
prirodne katastrofe;
vojna akcija;
ulazak u vojno stanje u zemlji;
uvođenje zabrana i ograničenja prijevoza tereta na određenim rutama;
zračni štrajk;
kvarovi zrakoplova koji predstavljaju prijetnju životu putnika.

Što učiniti?

Pa što ako je let otkazan? Prije svega, trebate kontaktirati predstavnika zračnog prijevoznika i od njega dobiti objašnjenje razloga otkazivanja. U pravilu će vam predstavništvo odmah ponuditi alternativnu opciju leta. Međutim, tvrtke nisu uvijek spremne poslati svoje putnike na odredište istog dana, pa ponekad nude povrat novca. O tome ćemo detaljno govoriti u nastavku. Putnik mora zabilježiti datum i vrijeme kada je obavljena najava otkazivanja leta.

Ako se otkaže nekoliko dana unaprijed

Što ako je zrakoplovna kompanija otkazala let nekoliko dana prije očekivanog datuma polaska? U ovoj situaciji putnici imaju pravo zahtijevati:

promjena karata (izrada alternativne rute prijevoza);
vratite novac (ako je avioprijevoznik preuzeo odgovornost).

Važnoimajte na umu da tranzitni putnik ima više prava. Činjenica je da je odgovornost zračnog prijevoznika određena zakonodavstvom države u koju putnik dolazi u tranzitu. U Ujedinjenom Kraljevstvu, na primjer, ako je otkazivanje leta neizbježno dovelo do toga da je svrha putovanja propala (poslovni sastanak nije održan, putnik je propustio natjecanje), britanski prijevoznik osigurava besplatan let u Rusku Federaciju.

Ako je putnik za to saznao na dan polaska

Što učiniti ako je let otkazan na dan polaska? Prvo što će predstavnik tvrtke ponuditi u ovom slučaju je ponovno izdavanje putnih isprava za drugi let. Ako letove iz polazne zračne luke na određenoj relaciji obavlja samo jedan prijevoznik, putnik će morati pričekati sljedeći let. Ponekad može potrajati nekoliko sati ili dana.

Ako je druga zrakoplovna kompanija spremna za prevoz putnika, tada su moguće dvije opcije:

besplatno ponovno izdavanje karte ako se otkaže krivnjom prijevoznika;
ponovno izdavanje karte uz nadoplatu ako prijevoznik nije kriv.

Prema ruskom zakonu, za svaki sat čekanja na alternativni let, prijevoznik se obvezuje platiti odštetu. Njegova veličina je 3% cijene ulaznice + 25% minimalne plaće. Isti zakon kaže da maksimalni iznos kazne ne može biti veći od polovice cijene karte, čak i ako je čekanje bilo relativno dugo.

U Europi visina naknade ovisi o razdoblju čekanjaa obično je od 100 do 600 eura. Značajnu ulogu ima i broj dana prije kojih je tvrtka upozorila putnika na otkazivanje.

Situacija s otkazivanjem letova u Sjedinjenim Državama bitno je drugačija. Svaki zračni prijevoznik ima pravo uspostaviti svoja pravila. U SAD-u zamjena karata ide na teret samih putnika. Ulaznice se mogu besplatno zamijeniti samo zbog prebukiranosti.

Povrat novca za zrakoplovne karte

Ako se na teritoriju Ruske Federacije dogodila neugodna situacija, ovdje će se primjenjivati ruski zakon. Ako je u drugoj zemlji, tada će se, sukladno tome, vraćanje izvršiti u skladu s lokalnim zakonima.

Da biste vratili novac, prvo morate podnijeti pismeni zahtjev zrakoplovnoj tvrtki. Uz zahtjev se moraju priložiti sljedeći dokumenti:

kopije zrakoplovnih karata;
kopije propusnica za ukrcaj (ako su dostupne);
ulaznice za događaj koji je planiran na putovanju;
kopije hotelskih rezervacija.

Putnik u tranzitu (ako je itinerar uključivao nekoliko presjedanja) može dobiti naknadu i za poseban segment i za cijelo povratno putovanje. Ako je putnik kupio dvije zasebne karte, kompenzacija će biti samo za otkazani let.

U Rusiji, prijevoznik je dužan vratiti novac za otkazani let u roku od 30 dana. Za europske zračne prijevoznike to je razdoblje smanjeno na 7 dana. Ako povrat nije izvršen, putnik ima pravo podnijeti tužbu sudu.

Karte za čarter letove obično prodaju putničke agencije. Oni će vratiti novac za let.

Pružanje alternativne rute

Zračni prijevoznici u 90% slučajeva putnicima nude alternativu otkazanom letu. To mogu biti letovi drugih prijevoznika, s presjedanjima, s promijenjenim datumom i vremenom polaska. Opcije se nude ovisno o dostupnosti slobodnih sjedala u deklariranom zrakoplovu. Važno je napomenuti da se točka polaska ne može promijeniti.

Ako putnik pristane na alternativnu rutu, karte se ponovno izdaju na trošak zrakoplovne tvrtke. Kada se vrijeme polaska originalnog leta i alternativnog leta ne podudaraju, putnicima će biti osigurana naknada, kao i za odgođeni let.

Ako je čarter otkazan

Kao što je već spomenuto, karte za čarter letove prodaju putničke agencije. Stoga, u slučaju otkazivanja letova, sva odgovornost pada na pleća ovih organizacija. Napomena: Naknada vezana za kašnjenja i otkazivanja leta mora biti navedena u ugovoru o usluzi.

Gdje i kada se žaliti?

Što učiniti ako je let otkazan i vaša prava su povrijeđena? U svim situacijama sudski postupci se odvijaju u zemlji u kojoj se incident dogodio. Zahtjev možete napisati izravno u zračnoj luci polaska. Ako u zračnoj luci nema ureda određenog zračnog prijevoznika, zahtjev se može podnijeti putem njegove web stranice. Također je moguće poslati reklamaciju preporučenom poštom napredstavništvo.

Ako prijevoznik nije vratio novac za otkazani let ili je povrijedio prava putnika, u roku od šest mjeseci možete podnijeti tužbu sudu. Uz zahtjev mora biti priložena kopija zahtjeva i sva dokumentacija vezana uz let.

Korisni savjeti

Kako biste izbjegli neugodnu situaciju, možete nazvati predstavništvo ili informacijsku službu avioprijevoznika unaprijed, prije polaska u zračnu luku. Tamo ćete uvijek dobiti ažurirane informacije o letu.

Nitko nije imun od više sile. Stoga bi putnička torba uvijek trebala sadržavati baterije, punjače, knjige i druge stvari koje će vam pomoći da prođete vrijeme, suhe obroke, sredstva za osobnu higijenu. Osim toga, trebali biste sa sobom imati dovoljno novca da kupite još jednu kartu. Također je potrebno čuvati sve račune, kopije ulaznica.

Nemojte zanemariti pravila zrakoplovne tvrtke. Nemojte biti lijeni i pročitajte ih kada kupujete kartu preko web stranice prijevoznika. U ugovoru može biti navedeno da on nije odgovoran za otkazivanje leta. Ovaj izraz, naravno, može se napisati i drugim riječima. Osobito, niskotarifne zračne tvrtke vole postavljati takva pravila.

Što učiniti ako je let otkazan? Za to nije uvijek kriv prijevoznik. Potonji mogu vratiti novac za karte ili ponuditi alternativnu rutu. Ako zračni prijevoznik krši prava putnika, on ima pravo na sud. Putujte i znajte svoja prava!