Dugo je vrijeme putovanje zrakoplovom postalo dio svakodnevnog života. Putovanje zrakoplovom je praktičnije, oduzima manje vremena i, naravno, zahtijeva manje truda. U najkraćem mogućem roku možete biti bilo gdje u svijetu. Niti jedan drugi način prijevoza ne može ponuditi takvu brzinu. A ako ispravno planirate svoje putovanje, nakon što ste prethodno saznali sve nijanse, onda cijena avionske karte može biti vrlo ugodna.
Svaki dan sve više ljudi daje prednost zračnom prijevozu. I to ne čudi, jer su pozitivni aspekti ove metode kretanja vidljivi golim okom. Broj klijenata zrakoplovnih prijevoznika svakim danom brzo raste. Za sve to vrijeme određeni dio ljudi mogao je doživjeti takav problem kao što je kašnjenje leta. Više nije iznenađena. Avion je složen mehanizam, a da bi se ovaj stroj podigao u zrak potrebno je složiti se oko niza činjenica. Svaka pogreška ili čak najmanji kvar dovodi do problema s kašnjenjem leta. Najčešći razlozi kašnjenja leta bit će opisani u nastavku. Ima dosta sličnih situacija, pa mogu bitisvrstani u zasebne grupe.
Meteorološka situacija
Može biti nekoliko takvih razloga. Vrijeme je vrlo nepredvidiva stvar, a ni vremenske prognoze ne mogu uvijek dati točnu prognozu. Zbog takvih razloga let može biti odgođen ili će se plovilo prije polaska morati tretirati posebnim sredstvima. Upotreba takvih sredstava također oduzima mnogo vremena.
Vrlo često dolazi do situacije da jedan zrakoplovni prijevoznik odgodi let dok se vrijeme ne stabilizira, dok drugi nastavi mirno prevoziti putnike. Neki ne razumiju razloge takvog ponašanja, drugi pokušavaju pronaći što je osobna korist za tvrtku. Zapravo, objašnjenje je više nego jednostavno, svaka tvrtka ima svoje zračne strojeve, koji se razlikuju po modelu i konfiguraciji. Svaki zrakoplov ima svoj temperaturni prag i radne uvjete. Stoga se sve preporuke jasno provode, a tvrtka se trudi voditi računa o svojim putnicima što je više moguće.
Identificirani kvarovi zrakoplova
Avion je prilično složen mehanizam, u kojem su i najmanji detalji od velike važnosti. Prije polijetanja brod se provjerava u svim aspektima. Prepoznavanje manjih kvarova otklanja se na licu mjesta, prirodno je da i ove vrste poslova zahtijevaju vrijeme. Ako je kvar ozbiljniji, zrakoplov se skida s leta i traži se zamjena. Takve su situacije rijetke i uvrštene su na popis hitnih slučajeva. Ali svejedno, putnici će biti isporučeniželjeno odredište.
Većini avioprijevoznika se ovakva situacija zaista ne sviđa. Uostalom, takva kašnjenja uvijek ostavljaju traga na reputaciji. U većini slučajeva kašnjenje je posljedica manjih popravaka. Saznavši za kvarove na zrakoplovu, svaki putnik može paničariti, pa uprava radije navodi druge razloge zašto let kasni.
Kasni dolazak zrakoplova
Ovo je najčešći razlog za vlasti zračne luke. Uostalom, zvuči bezazleno i ne izaziva preveliku sumnju kod putnika. Stoga se vrlo često u zračnim lukama može čuti upravo takvo opravdanje za kašnjenje letova. Ali ono što je alarmantno je da u određenim slučajevima takav razlog nije istinit.
Poremećaj zemaljskih usluga
Može doći do kašnjenja leta između dolaska i odlaska. U vezi s tim mogu nastati razne vrste problema. Razlozi ovog kašnjenja su nesagledivi. U većini slučajeva ljudski faktor igra ulogu. To može biti kašnjenje servisnog osoblja, dugotrajno čišćenje u kabini zrakoplova ili dugo pražnjenje prtljažnika.
U takvim situacijama kašnjenje leta ne traje predugo, maksimalno može potrajati oko 30 minuta. Obično takvo vrijeme ne izaziva veliku paniku među putnicima. Sve se događa bez živaca, a razlozi su sasvim razumni. U slučaju ozbiljnijih situacija, kada polazak leta kasni zbog smetnje u raduzemaljske usluge duže od dva sata, tada svaki putnik ima pravo tražiti povrat dijela cijene karte.
Prava putnika
Ako let kasni, ali putnici nisu čuli najavu koja opravdava kašnjenje, prvo što treba učiniti je kontaktirati djelatnika na pultu za prijavu. U većini slučajeva putnik ne dobije jasan odgovor na postavljeno pitanje. Najčešće možete čuti neke uobičajene razloge koji ne bi trebali izazvati nepotrebno uzbuđenje kod ljudi. I to je logično, jer svaka tvrtka cijeni svoju reputaciju.
Akcije građana
Bez obzira kako se situacija razvijala, savjestan putnik mora na svojoj karti posebno zabilježiti kašnjenje leta. Upravo će ta oznaka dati razlog za traženje popusta ili čak povrat novca za kartu. To je pravo zajamčeno svakom putniku u slučaju dužeg kašnjenja leta.
Postoje posebna prava za zračne putnike u slučaju kašnjenja leta od 30 minuta do 2 sata. Uprava zračne luke dužna je osigurati besplatno skladište prtljage, kao i osigurati besplatan boravak za žene s djecom u posebno opremljenoj sobi.
Prava u slučaju kašnjenja leta od 2 do 4 sata jamče mogućnost putnicima da upućuju dva poziva bilo gdje u svijetu. Ove pozive mora platiti zrakoplovna kompanija. Besplatni hladni ili topli napitci također su zajamčeni.
Kašnjenje leta od 4 do 6 sati uključuje besplatnu podjelu hrane u intervalima od 6-8 satisati.
Ako let kasni više od 6 sati, avioprijevoznik mora putnicima osigurati mjesto za spavanje. Naravno, ovo ne može biti čekaonica. Tvrtka je dužna platiti hotel i sve troškove prijevoza.
Kompenzacija
Bilo kako bilo, u svakom slučaju, za kašnjenje u polasku kriva je prijevoznička tvrtka, čak i ako su vremenski uvjeti postali razlog. Svaki putnik može vratiti dio cijene karte. Maksimalni dio naknade je 50%. No, ujedno je uprava dužna platiti sve gotovinske troškove putnika dok čeka let. To može biti bilo što - plaćanje karata za druge vrste prijevoza, plaćanje posjeta raznim zabavnim sadržajima, plaćanje računa u restoranu ili kafiću. Jedino upozorenje je da putnik mora dostaviti sve račune, inače povrat neće biti izvršen.
Posebne prilike
Ako su putnici otišli na godišnji odmor, a karta je uključena u ukupni trošak ture, tada možete podnijeti zahtjev za plaćanje za propuštene dane godišnjeg odmora. Ukoliko se zahtjev ne podnese u roku od 20 dana, neće se ubuduće razmatrati. Ponekad let uključuje presjedanje, koje obavlja jedna zrakoplovna kompanija. Naravno, putnik neće stići na vrijeme za predloženi drugi avion. Stoga se po dolasku uprava mora pobrinuti i apsolutno besplatno smjestiti putnika u drugi zrakoplov. Štoviše, ako je osoba letjela u ekonomskoj klasi, a postoje samo sjedala u poslovnoj klasi, onda je dužanstaviti u odjel visoke razine. Ako se situacija dogodila upravo suprotna, onda je tvrtka dužna platiti razliku.
Kako tražiti odštetu?
U ovoj situaciji morate voditi računa o dostupnosti dokaza o kašnjenju leta. Uprava zračne luke mora zatražiti potvrdu o kašnjenju zrakoplova. Ovaj papir mora imati pečat, opravdani razlozi. Osoba dok čeka svoj let može koristiti bilo koju uslugu. Glavna stvar je čuvati račune, koji će jasno pokazati vrijeme. Možete otići u restoran, iznajmiti hotelsku sobu i tako dalje.
Ovakve situacije se vrlo brzo rješavaju, jer nijedan prijevoznik ne mora praviti skandale. Loša reputacija će utjecati na budući rad, pa je poželjno da putnik bude zadovoljan.
Postoje i tvrtke koje mogu odbiti povrat novca. U takvoj situaciji možete sigurno tužiti, prilažući sve potrebne dokumente slučaju. Traženje povrata novca putem suda je naporan proces, ali u većini slučajeva istina je uvijek na strani žrtve.
Kako ne biste došli u neugodnu situaciju, uvijek trebate imati višak novca sa sobom. Doista, u takvim nepredviđenim situacijama mogu biti prijeko potrebni.
Radnje u slučaju kršenja prava putnika
Ova situacija je vrlo neugodna, ali ostaviti sve kako jest nije opcija. Potrebno je postići pravdu i vratiti potrošeni novac. Prvo morate prikupiti sav potreban paket dokumenata, i to:
- Izravno zrakoplovna karta. Mora sadržavati potrebne oznake o kašnjenju leta.
- Svi čekovi i računi za troškove koji su bili potrebni zbog kašnjenja leta.
- Jasno napisano pismo koje navodi sve zahtjeve i zahtjeve.
Svi prikupljeni dokumenti moraju biti priloženi u omotnici i poslati u glavni ured tvrtke.
Ako u roku od 30 dana putnik ne dobije odgovor od zračne tvrtke, tada možete sigurno podnijeti zahtjev sudu. I nakon nekog vremena, pravda će biti vraćena. Pravila i propisi opisani u članku vrijede za sve vrste letova. Čak i ako čarter let kasni, prava putnika ostaju ista. Istu odgovornost snosi i prijevoznik. Potrošač bi u svakom slučaju trebao dobiti kvalitetnu uslugu.
