Poznata tvrtka "Renewal" pruža višeprofilne usluge putovanja. Uvršten je na popis najpopularnijih turističkih agencija u Rusiji. Organizacija ima urede u mnogim gradovima i za 17 godina rada dobila je mnogo povratnih informacija. O turističkoj agenciji "Update" potrošači različito reagiraju. Na internetu možete pronaći negativna i pozitivna mišljenja.
Povijest stvaranja
Turistička agencija "Renewal" u Moskvi započela je s radom 2001. godine. U vrijeme osnivanja tržište turističkih usluga tek se počelo razvijati. To je pomoglo turističkoj agenciji "Obnovlenie" da zauzme vodeću poziciju na tržištu prodaje last minute putovanja u različite zemlje. U početku se cijela organizacija sastojala od dvije osobe.
Nakon tri godine rada otvorena su nova predstavništva. Najprije u Sankt Peterburgu, a zatim u Kijevu, Lavovu, Belgorodu, Harkovu i Kalinjingradu. Početkom 2009. godine tvrtka Turstanok, namijenjena zadistribucija last minute turneja, a godinu dana kasnije organizatori su stvorili brend Itour. Od 2012. godine pokrenuta je posebna web stranica na kojoj su počeli prodavati turističke bonove online.
U 2014. putnička agencija "Obnovlenie" prvi put u Rusiji počela je prodavati ture u Južnu Afriku. Na teritoriju ove zemlje nalazi se predstavništvo tvrtke (u Cape Townu), gdje se ruski putnici mogu obratiti ako dođu do problema tijekom putovanja.
Lokacija
Glavni uredi putničke agencije "Renewal" (Itour) nalaze se u Moskvi i Sankt Peterburgu, u drugim gradovima postoje podružnice tvrtke. Svake godine organizacija otvara nove urede. Sada su ne samo na teritoriju Ruske Federacije, već iu Ukrajini, Bjelorusiji, Gruziji, Kazahstanu, Poljskoj, Južnoj Africi. Za naručivanje karte nije potrebno dolaziti u službeno predstavništvo turističke agencije "Update".
Stanovnici onih naselja u kojima ne postoji podružnica tvrtke mogu se prijaviti za naručivanje karata telefonom ili ispuniti posebnu prijavu na web stranici Itour-a. Ako postoji želja da se o svim pitanjima u vezi s putovanjem razgovara osobno, potrošači mogu posjetiti predstavništva u Moskvi. Adresa ureda tvrtke:
- st. 2. Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Klijenti turističke agencije "Obnovlenie" iz Sankt Peterburga također mogu osobno posjetiti predstavništva na adresi: Nevsky Prospect, 130 ili Engels Prospect, 124.
Radno vrijeme
Premainformacije objavljene na web stranici, možete nazvati i odabrati obilazak u bilo kojem trenutku. Ako se operater ne javlja na telefon, dovoljno je ispuniti obrazac na web stranici, navesti kontakt podatke i broj telefona na koji se turist može kontaktirati. Radno vrijeme: radnim danom od 10:00 do 20:00 sati, a vikendom i praznicima od 11:00 do 18:00 sati.
Načela rada tvrtke
Renewal turistička agencija pruža različite usluge potrošačima. U osnovi - odabir individualnih tura i programa za rekreaciju. To uključuje i rezervaciju ulaznica i hotelskih soba, organiziranje dječjeg turizma. Posebno su tražene ture koje se biraju pojedinačno za svaku grupu. Tvrtka je godinama stekla povjerenje potrošača. Njegove glavne prednosti u odnosu na ostale turističke agencije:
- Godine iskustva u turizmu. Tvrtka postoji više od 15 godina, tako da već ima svoju bazu avioprijevoznika, hotela, turoperatora s kojima surađuje.
- U uredima turističke agencije Obnovlenie rade visokokvalificirani turistički menadžeri, koji će pokušati odabrati najbolju opciju, uzimajući u obzir individualne preferencije potrošača.
- Svaka usluga se može dobiti na daljinu online. Kupljeno putovanje možete platiti elektroničkim novcem ili karticom.
- U mnogim ruskim gradovima otvorena su predstavništva tvrtke tako da klijent može osobno posjetiti ured kako bi naručio uslugu.
- Tvrtka ima opsežnu bazu podataka o putovanjima u različite zemlje. Na zahtjev potrošača, možete naručitiindividualni itinerar koji nijedna druga putnička agencija neće ponuditi.
- Od 2015. godine tvrtka je pokrenula program vjernosti za stalne kupce. Već nakon prve kupnje u turističkoj agenciji "Update" last minute turneje, kupac dobiva karticu. To će akumulirati bonuse i popuste. Osim toga, moguće je nabaviti ulaznicu za posebnu promociju koju tvrtka redovito održava.
- Potrošač može provjeriti spremnost dokumenata putem interneta.
- Turistička agencija neprestano otvara nove urede u različitim ruskim gradovima. Trenutno postoje podružnice u Samari, Kazanu, Jekaterinburgu, Kalinjingradu, Rostovu na Donu, Nižnjem Novgorodu, Belgorodu.
- Usluga podrške dostupna je na službenoj web stranici, gdje se klijent može obratiti ako je potrebno.
- U osobnom računu kupca možete proučiti povijest prethodnih narudžbi.
Zbog činjenice da se tvrtka konstantno usavršava i uvodi nove usluge, broj zahvalnih kupaca stalno raste.
Pozitivne povratne informacije
Na stranicama turističkih tema koje objavljuju mišljenja o radu turističke agencije "Update" recenzije su potpuno različite. Međutim, općenito, kupci koji su koristili usluge tvrtke ostavljaju pozitivne povratne informacije. Mnogi putnici koji kupe bonove u ovoj turističkoj agenciji zadovoljni su svojim odmorom. Među prednostima organizacije navode mogućnost primanja bonusa i popusta za ponovljena putovanja.
KOstale prednosti za kupce su jednostavnost papirologije, ljubaznost osoblja i povoljna lokacija predstavništava tvrtke. Svi potrošači koji su ostavili pohvalne kritike o turističkoj agenciji nisu imali nikakvih problema tijekom svog godišnjeg odmora. Često ovi turisti surađuju s tvrtkom već nekoliko godina.
Neutralna povratna informacija
Još jedna kategorija potrošača koja je koristila usluge turističke agencije "Obnovlenie" (Itour) bilježi dobro koordiniran rad menadžera tvrtke, adekvatne cijene i kvalitetnu uslugu. Njihove se recenzije mogu pripisati neutralnim, jer ne izražavaju pretjerani entuzijazam i vrlo su suzdržane. Često bi ovi klijenti radije koristili usluge druge putničke agencije, ali nisu pronašli odgovarajuće ponude na svojoj web stranici.
Negativne recenzije
Potpuno drugačije mišljenje o turističkoj agenciji može se pročitati u negativnim recenzijama turista. Obično su povezani s problemom povrata novca u slučaju neodlaska. U ovom slučaju puno je teže dobiti naknadu ako ne postoji dobar razlog zašto putnik nije mogao iskoristiti kupljenu turu. Krajem 2016. godine pojavila se informacija da je putnička agencija Updating (Itour) zatvorena. Međutim, pokazalo se da je to lažno. Kako uvjerava njezin kreator Sergej Petrov, tvrtka ne stoji mirno, već se stalno razvija, uvodi nešto novo i poboljšava.
Zaključak
Grupa tvrtki "Obnovlenie" (Itour) pruža kvalitetne usluge putovanja. Kada kupci imaju problema, njegovi zaposleniciSvaki problem pokušavaju riješiti odmah. A s onim kupcima koji su nezadovoljni radom tvrtke pokušavaju se dogovoriti i osigurati popuste pri ponovnoj kupovini karata.
