U svim raznim turističkim agencijama možete pronaći relativno novo ime: "99 eura". Turistička agencija se pozicionira kao mala tvrtka koja prodaje najekonomičniju ponudu na turističkom tržištu. Za kratko vrijeme postojanja, "99 eura" privuklo je zanimanje kupaca, od kojih neki nisu bili lijeni ostaviti povratne informacije o svom iskustvu putovanja kroz ovu agenciju.
O tvrtki
Jedinstveni registar označava datum osnivanja pravne osobe - 05.10.2017. (novostvorena pravna osoba) "99 EURO" LLC, putnička agencija, Rusija, Moskva. Recenzije o radu tvrtke mogu se pronaći na webu i za ranije datume. Na postojanje stranice ukazuju godine 2013 - 2018, na društvenim mrežama službene stranice tvrtke počele su postojati prije 2017.
Agencija već ima dva ureda u Moskvi: na stanici metroa Novoslobodskaya i stanici metroa Mendelejevska. Osoblje od najmanje 13 zaposlenika (prema web stranici tvrtke).
Na istoj stranici je navedeno da je "99 eura" glavni naglasakne na proviziju od turneje, kao sve turističke agencije, već na masovnu prodaju i usmenu predaju. Odnosno, preporuke sretnih turista prijateljima, kolegama, koji će se također obratiti turističkoj agenciji za odabir ture. Iz ovoga možemo zaključiti da je za tvrtku posebno važno kako kupci o tome odgovaraju.
Recenzije kupaca
Prije nego što pređemo izravno na recenzije kupaca, rezervirat ćemo tri važne nijanse:
- Recenzije su osobna stvar i predmet subjektivne procjene. Stoga, kako biste stvorili adekvatnu sliku o tvrtki, morate pregledati mnogo recenzija i voditi računa o originalnosti njihovih izvora. Za ovaj članak korišteni su javni izvori.
- Prema statistici, recenzije ostavljaju nezadovoljni kupci (u bilo kojem poslovnom području). Kad je turist zadovoljan ostatkom, jednostavno živi. I morate biti vrlo, vrlo zadovoljan turist da biste proveli vrijeme i negdje pisali o svom sretnom iskustvu. Stoga morate uzeti u obzir neki "faktor inata" i pomnožiti s 0, 5.
- Također možete naići na očito neoriginalne recenzije napisane u predlošku, odnosno po narudžbi. Vrijednost takve recenzije mora se pomnožiti s 0.
Naoružani ova tri amandmana, analizirajmo povratne informacije turista o projektu "99 eura".
Evo nekih stvarnih podataka:
- društveno mreža 1: 25 recenzija s prosječnom ocjenom 3,76;
- društveno mreža 2: 19 pozitivnih, 1 negativnih;
- web stranica tvrtke, odjeljak"recenzije": 3 pozitivne;
- recenzija 1: 6 recenzija s prosječnom ocjenom 2,83;
- recenzija 2: 15 recenzija s prosječnom ocjenom 9,58;
- izvor recenzije 3: 1 recenzija s prosječnom ocjenom 3;
- recenzija 4: 2 recenzije s prosječnom ocjenom 2,39.
Ukupno za pet izvora, gdje su bodovi dani u bodovima, dobivamo prosjek od 4,312. Sada primjenjujemo koeficijente "za inat" i "pregled po narudžbi".
S društvenim mrežama sve je jasno, budući da su recenzije napisane od originalnih korisnika. Ovdje koeficijenti nisu primjenjivi, a recenzije stvarno izgledaju stvarno.
Dalje za druge resurse, primjenjuju se koeficijenti:
- recenzija izvora 1: 2;
- izvor povratne informacije 2: 7, 26;
- recenzija izvora 3: 3;
- recenzija izvora 4: 2, 39.
Neke recenzije o turističkoj agenciji "99 eura" jasno su stereotipne, ostale detaljno opisuju svoje iskustvo i ocjenjuju ga u skladu s tim.
Kao rezultat, dobivamo 3.682 boda, isključujući jednu društvenu mrežu. mreže i recenzije na web stranici tvrtke, jer tamo ostaju bez ocjene. Ako ipak zamislimo da su pozitivne recenzije u ovim izvorima jednake pet, a negativne - jednom bodu, onda ćemo dobiti ukupno solidne četiri.
Glavna potraživanja
Najčešća pritužba turista na turističku agenciju "99 eura" u recenzijama je da deklarirani parametri ostatka ne odgovaraju stvarnosti. Doista, detaljne avanture turista uStarački domovi ili na terenu govore u najmanju ruku o nedovoljnoj informiranosti, ali općenito - o skrivanju stvarnih informacija o uvjetima smještaja i pružanja usluga.
U opisanim slučajevima jasno se vidi da nije stvar u velikim očekivanjima klijenta, već u običnom neznanju ili čak lažnoj informaciji dobivenoj od agenta.
Druga najpopularnija prigovor na "99 eura" (putnička agencija) u recenzijama je ignoriranje klijenta kako u fazi prijave tako iu fazi obrade narudžbe i izdavanja dokumenata. Iako je u recenzijama zabilježeno nekoliko takvih slučajeva.
Sumiranje
Ako kompleksno uzmemo u obzir sve komponente recenzija o turističkoj agenciji "99 eura", onda je mnogo ljudi (većina njih) koji su zaista odletjeli odmoriti po super niskim cijenama. Imali su sreću da su imali mjesto, tvrtku i avion koji nije bio pomjeren ili otkazan.
Ima i ljudi koji su jako nezadovoljni uslugom i imaju osnova za tužbe prema turističkoj agenciji "99 eura" u recenzijama. Za tvrtku koja stavlja veliki naglasak na preporuke svojih kupaca, potpuna šutnja od "99 eura" kao odgovor na negativne kritike čini se u najmanju ruku nedosljedna.
Stječe se dojam da netko samo ima sreće s dobrim uvjetima za odmor, drugi ne. A izbor u korist "99 eura" i njihove povoljne cijene treba napraviti upravo na temelju spremnosti za neuspješno putovanje u kojem slučaju.
