Svatko sanja o putovanju. Ali čim se snovi razviju u fazu planiranja odmora, počinju pitanja. A prvi od njih je kojeg turoperatora odabrati. Najčešće je tvrtka koja organizira naš odmor ta koja određuje njegovu kvalitetu.
Kriteriji za ocjenu rada turoperatora
Tvrtke su u pravilu specijalizirane za nekoliko područja. Turističko tržište je već dugo i čvrsto podijeljeno. Za putnike je to dobro, jer svjedoči o velikom iskustvu menadžera. Recenzije turoperatora obično obuhvaćaju sljedeće aspekte odmora:
- informativne konzultacije u fazi prije planiranja;
- razumna vrijednost za novac;
- istinitost, bez prikrivanja važnih činjenica;
- provedba deklariranih usluga.
Putnici vole kada predstavnici tvrtke prate njihov odmor. Na primjer, organiziraju transfere i izlete. Inozemni kontakti firme moraju biti jaki. Recenzije o turoperatorima obično utječu na aktivnosti hotelijera. Kad ste se nastanili? Je li broj promijenjen na zahtjev kupca? Je li hotelsko osoblje pažljivo? Ako je kupac nezadovoljan, onpodnosi zahtjeve organizatoru putovanja.
Ključ uspjeha su pouzdane informacije
Svi želimo dobiti maksimalnu uslugu za svoj novac. I želimo znati što nas točno čeka na odmoru. Svi idu na odmor u iščekivanju nečeg neobičnog. I često razočaran. Recenzije turoperatora pokazuju da klijent može biti nezadovoljan svime: običnim krajolikom izvan prozora, rijetkom vegetacijom, nedostatkom lubenica u restoranu. Putnik očekuje da će vidjeti animiranu reklamnu brošuru. Komentari turista puni su riječi: “sve je normalno”, “ništa posebno”, “normalno hranjeno”, “more je kao more.”
Kako očekivanja ne bi bila prevarena, kupci moraju jasno navesti sve prednosti i nedostatke resorta. Recenzije turoperatora pokazuju da je ovaj pristup opravdan. Vrlo često su za nedostatak pouzdanih informacija krivi agenti koji prodaju vaučere. Tvrtke organiziraju izlete za posrednike, pokazujući im hotele. To je učinjeno kako bi agenti mogli klijentima detaljno reći o plaži, restoranu, teritoriju određenog hotela. Ali ima mnogo više hotela nego što posrednici koji prodaju ture imaju vremena vidjeti. Stoga klijent često mora sam tražiti informacije o naselju.
Putovanja po domovini
Putovanje autobusom iz Moskve organizira turoperator "Rus". Recenzije bilježe izvrsnu priliku da u nekoliko dana posjetite brojne gradove i upoznate se sa svim njihovim znamenitostima. Tvrtka svojim klijentima nudi izlete za dvoje, troje,četiri i pet dana. Možete posjetiti Sankt Peterburg, Veliki Novgorod, Tulu, Tver, Ryazan i druge drevne gradove. Osim toga, operater nudi posjetu Abhaziji, Azerbajdžanu, Bjelorusiji, Sibiru, Uzbekistanu i b altičkim državama. Jedna od najpopularnijih tura je Zlatni prsten Rusije. Osim toga, tvrtka osigurava korporativna putovanja i vaučere za školarce.
Turoperator "Rus", čije su recenzije prilično pozitivne, također nudi izlete po Moskvi. Turisti bilježe mnoge pozitivne trenutke putovanja:
- udobni autobusi;
- profesionalni turistički vodiči;
- sjajan krajolik i znamenitosti.
U isto vrijeme turisti otklanjaju nesporazume koji se često susreću u djelatnostima tvrtke. Primjerice, supružnici koji su rezervirali kartu za dvoje smješteni su na različitim mjestima u autobusnoj kabini. Pokušaji pregovaranja s pratnjom ne uspiju. Negativni komentari su rijetki.
Za one koji žele na more
Pegas Touristik specijaliziran je za odmor na plaži. Tvrtka nudi putovanja na:
- Španjolska.
- Bugarska.
- Kuba.
- Grčka.
- Meksiko.
- Dominikanska Republika.
- UAE.
- Egipat.
- Tajland.
- Indija.
- Tunis.
- Indonezija.
- Turska.
Postoje i posebne odredbe, kao što je dopust na rate. Turoperator "Pegasus" na tržištu je već dvadesetak godina. Recenzije bilježe usklađenostprava rekreacija do deklariranih usluga. Negativni komentari se tiču pojedinih zaposlenika – menadžera i vodiča. Lokalni radnici ponekad napuhavaju cijene izleta, ne obavještavaju o odgađanju leta, nemaju vremena pripremiti vizu do ulaska u avion. Turisti ističu izvrsnu organizaciju transfera. Autobus koji bi trebao odvesti turiste do hotela ili zračne luke obično stiže na vrijeme.
Turoperator "Pegasus", čije su recenzije prilično pozitivne, pokriva mnoga primorska odmarališta. Hoteli, čarter letovi, transferi, mreža predstavništava diljem svijeta - sve to čini tvrtku najvećim igračem na ruskom tržištu. Ali čak i korisnici koji ostave pozitivne povratne informacije primjećuju da su Pegasus ture precijenjene u usporedbi s drugim turoperatorima.
Praznici i značajni datumi
Izvorna usluga turističkih tvrtki je organizacija putovanja na medeni mjesec. U svakoj od zemalja koje su mladenci odabrali, može se održati ceremonija vjenčanja. Za samo dvije tisuće dolara svoje vjenčanje proslavit ćete na Maldivima. Svečanost će se održati prema lokalnim običajima. Osoblje će bogato urediti sobu u hotelu, čekat će vas voće i pjenušac. Noćni piknik na plaži i kupanje u čamcu ukrašenom cvijećem učinit će vaš boravak nezaboravnim.
Turoperator Pax vrlo je popularan u Rusiji. Recenzije pokazuju da je ovo jedna od najboljih tvrtki. Tvrtka svojim klijentima nudi širok izbor tura:
- skije;
- plaža;
- liječenje;
- Božić;
- izlet.
U asortimanu su tvrtke i last-minute ture. Nova godina je posebno vrijeme u svačijem životu. Tijekom ovih blagdana želite biti blizu voljenih osoba. Ispuni nas žeđ za avanturom i nečim neobičnim. Nije slučajno da se u novogodišnjoj noći zaželi želja i očekuje čudo.
Turoperator "Pax", čije su recenzije prilično pozitivne, svojim klijentima nudi veliki izbor putovanja za odmor. Možete otići i u snježnu Austriju i na vrući Tajland. I također - u Italiju, Vijetnam, Ujedinjene Arapske Emirate, Sloveniju, pa čak i Australiju. Klijentima Paxa gostoprimstvo će ponuditi najveći hoteli koji izgledaju kao prave palače. U njima možete uživati u sjajnom zabavnom programu koji traje cijelu noć, kušati blagdanske delicije, pa čak i primati poklone. Asortiman tvrtke također uključuje razne opcije za jeftine novogodišnje praznike.
Putujte jeftino na jug
Turoperator "Sanmar" nudi svojim klijentima da provedu odmor na obali mora. Recenzije napominju da tvrtka posluje sa zemljama s najvećom zaradom - Turskom, Egiptom, Grčkom, Španjolskom, Bugarskom, Tajlandom, UAE, Indijom, Dominikanskom Republikom. Na tim područjima Sanmar konkurira Pegas Touristiku. Tvrtka provodi brojne promocije kako bi izgradila lojalnost kupaca. Tvrtka "Sanmar" relativno jeftin ture. Komentari turista ponekad popravljaju neljubaznost osoblja, nekompetentnost zaposlenika. Primjerice, karte su prodane turistuna letu koji je avioprijevoznik otkazao prije godinu dana. Ili je upravitelj odbio pomoći klijentu, navodeći kraj radnog dana.
Turoperator "Sanmar", čije su recenzije prilično raznolike, nudi umornim ljudima dobar odmor po pristupačnim cijenama. Odvojeni neugodni trenuci ne sprječavaju putnike da tvrtku preporuče svojim prijateljima i poznanicima. Najčešće se pritužbe korisnika odnose na zračna putovanja – otkazivanje ili poništavanje leta. Što se tiče hotela, izleta, hrane - sve to dobiva samo pozitivne komentare. Kupci ističu glavnu prednost tvrtke - razumne cijene.
Sanmar.ru je organizator putovanja, čije recenzije bilježe erudiciju vodiča, pristojnost i kompetentnost menadžera, organizaciju i profesionalan pristup u svemu. Last minute putovanja u Tursku jedan su od najpopularnijih proizvoda koje nudi tvrtka. Unatoč vrućini, Antalya, Belek, Bodrum i Marmaris su prekrasni tijekom sezone. Tvrtka nudi široku paletu last minute tura. Grčka, Bugarska, Španjolska i Meksiko goste očekuju od svibnja do rujna. Listopad je najbolje provesti u Egiptu.
Sanmar.ru je turoperator čije recenzije formiraju potražnju za izletima diljem zemlje. Ukoliko su se klijentu svidjele usluge tvrtke, ponovno će je kontaktirati. Pa čak ni zato što je razina tvrtke visoka. Kada se na tržištu natječe više turističkih tvrtki koje posluju na istim destinacijama, pobjeđuje ona koja ima niže cijene. A ovo je Sanmar. Zato se zadovoljni kupci svake godine obraćaju prodajnim uredima, putujući u morska ljetovališta diljem svijeta.
Lutanje je stil života
Nekoliko turističkih aranžmana u nazivu ima "putovanje". Turoperator, čije recenzije korisnici vole zbog njihove objektivnosti, je News, kao i Zeus i Coral. Ne nastavljaju svi s radom. News Travel (Ukrajina) bankrotirao je u siječnju 2015. Coral šalje turiste po cijelom svijetu. Postoje putovanja u Kinu, Singapur, Jordan, Tanzaniju, Maroko. Najpopularnija destinacija je Izrael. Zahvaljujući kompaniji, tisuće turista odmaralo se u Eilatu, posjetilo Jeruzalem i Tel Aviv.
"Coral Travel" svojim klijentima nudi jeftin odmor. Stoga uvijek imaju puno turista. Tvrtka snosi dodatnu odgovornost. Turistima su potrebni čarter letovi i veliki transfer autobusi koji će odvesti ljude do brojnih hotela na obali. Predstavnici tvrtke uspješno se nose sa svojim brojnim zadacima.
Grčka ima sve
Zeus Travel Company, kao i svoje "kolege", surađuje s odmaralištima na moru. Osim tradicionalnih zemalja poput Egipta, Ujedinjenih Arapskih Emirata, Dominikanske Republike, tvrtka svojim klijentima nudi odlazak u Portugal, Francusku, Kinu, Italiju, SAD i Latviju. Međutim, od ulaska na tržište 1994. godine, tvrtka se specijalizirala za Grčku i Cipar. O tome svjedoči i naziv tvrtke.
"Zeus" svojim kupcima nudi opuštanje kako na kopnu tako i na otocima (Kreta, Krf, Kos, Rodos). Premabrojne kritike, posebnost zaposlenika tvrtke je briga za turiste. Dočekuju ih u zračnoj luci i prate do udobnog autobusa za transfer. Prijava u hotel je pod kontrolom upravitelja. Tijekom cijelog odmora zaposlenici održavaju stalan kontakt s turistom. Mreža ureda Zeus Travel pokriva gotovo sve veće gradove u Grčkoj.
Skijaški odmor u Andori
"Aneks" je turoperator, čije su recenzije prilično pozitivne, koji stoji na podrijetlu ruskog tržišta. Tvrtka je osnovana 1998. godine. Tvrtka uzima u obzir potrebe potencijalnih kupaca i radi na najpopularnijim destinacijama: Turska, Egipat, Tajland, Španjolska, Bugarska. Recenzije korisnika svjedoče o takvim pozitivnim kvalitetama tvrtke kao što su povoljna cijena, dobra organizacija, pažnja prema potrebama turista.
"Anex" najčešće pokušava zakazati čarter letove tako da ljudi rano ujutro odlaze na odmor i vraćaju se kasno navečer. To vam daje dodatna dva slobodna dana. Ljudi cijene brigu i ostavljaju pozitivne povratne informacije na internetu. Turoperator "Biblio" specijaliziran je ne samo za plažu, već i za skijanje. Zimski praznici u Andori vrlo su popularni među klijentima tvrtke. Ova mala planinska zemlja, smještena između Francuske i Španjolske, nema izlaz na more, ali usprkos tome napreduje u turizmu. Posjetitelji skijališta su rado viđeni gosti. Omogućeni su im svi uvjeti za rekreaciju. Andora je vrlo gostoljubiva zemlja.
Putujte radi poboljšanja zdravlja i razvoja profesionalnih vještina
"Biblio Globus" je organizator putovanja, čije su recenzije prilično pozitivne. Tvrtka svojim kupcima nudi ne samo opuštanje, već i poboljšanje zdravlja. Važan dio rada tvrtke je i medicinski turizam. Balneološka odmarališta pružaju mogućnost kontakta s ljekovitom termalnom vodom. Kupajući se u toplim bazenima, ljudi se opuštaju i dobivaju snagu. Karlovy Vary u češkoj Češkoj svojim gostima daju vodu iz ljekovitih toplih izvora. Biblio Globus pomaže klijentima poboljšati svoje zdravlje u balneološkim odmaralištima.
Firma Intravel je organizator putovanja, čije recenzije označavaju jedinstvenost paketa usluga za poslovne ljude i visokokvalificirane stručnjake. Na primjer, poslovni prijedlozi za organizaciju terenske konferencije. Mnoge tvrtke pružaju obuku za svoje zaposlenike. Tvrtka "Intertravel" uvijek je spremna organizirati događaj "ključ u ruke". Ne znate gdje smjestiti zaposlenike i goste? Kako organizirati kulturni program u stranoj zemlji? Želite jeftinije pronaći konferencijsku dvoranu? Slobodno se obratite tvrtki "Intravel". Njegovi će stručnjaci razviti cijeli paket usluga i napraviti procjenu. Potrebno je samo navesti datume i okvirno trajanje putovanja, broj pozvanih gostiju i dodatne želje. O smještaju i prehrani možete razgovarati s predstavnicima turoperatora. Navedite zemlje koje vas zanimaju, a Intertravel menadžeri će se pobrinuti za vaš događaj.
Koje su greške češćeukupno?
Koliko dobro rade turoperatori? Recenzije turista detaljno govore o pozitivnim i negativnim aspektima odmora. Upoznavanje s tvrtkom počinje u prodajnom uredu. Njegovi zaposlenici su lice tvrtke. Mnogo ovisi o njihovoj kompetenciji. Upravo ti stručnjaci, nakon što saslušaju želje kupca, moraju mu dostaviti popis obilazaka. Trebao bi uključivati:
- opis hotela;
- vrsta hrane;
- karakteristike leta.
Neki korisnici se žale da ih zaposlenici tvrtke šalju na internet radi informacija. Nemaju svi stručnjaci znanja o izletima ili hotelima. Zaposlenici moraju stalno učiti nove informacije i razvijati prodajne vještine. Inače brzo gube profesionalizam.
Ali turneja je odabrana. Sljedeći korak je priprema dokumenata. Putovnice, vize, karte – sve se mora obaviti na vrijeme. Jedna od najneugodnijih pogrešaka turoperatora je kašnjenje dokumenata. Na primjer, zaposlenik tvrtke obećao je donijeti putovnicu s vizom u zračnu luku, ali nije imao vremena. Takve pogreške uvijek izazivaju pravi bijes kupaca.
Let je bio uspješan i evo ga - dugo očekivanog raja. Ali u matičnoj zračnoj luci nema predstavnika turoperatora ili domaćina. Mještani govore samo svoj jezik. Gdje mogu pronaći shuttle bus? Nedostatak pomoći da stignete od zračne luke do hotela druga je velika pogreška.
U hotelu su također mogući problemi, na primjer, nema slobodnih mjesta. Zadatak organizatora putovanja je smjestiti klijenta u drugi hotel. Poželjno je daimao je više zvijezda. Razočaranje putnika najgora je reklama za svakog turoperatora.
