U 21. stoljeću turistički je posao popularniji nego ikad. Raste razina potražnje za proizvodom koji formira turoperator, svakodnevno se povećava broj putnika (turista), a istovremeno se širi tržište turističkih usluga. Pojavljuju se novi turoperatori koji čine paket usluga za osobu koja putuje, te turističke agencije koje se bave prodajom takvih proizvoda. Mnogi ljudi ne vide razliku između turoperatora i turističkog agenta, ali postoji. Turistička agencija radi sa širokim kontingentom, cilj joj je kupac. Turoperator ne radi izravno, već surađuje s turističkim agencijama ili drugim predstavnicima turističke industrije.
Razlike između turističkog agenta i turoperatora
Navedeni uvjeti određeni su oblikom aktivnosti subjekta. Turoperator, turistički agent je organizacija ili privatni poduzetnik koji se bavi nekom vrstom djelatnosti. Jednostavnim riječima, organizator putovanja je taj koji formira proizvod i kreira ponudu. Turistički agent je taj koji klijentu prodaje ponude koje su dostupne od organizatora putovanja. U pojedinim slučajevima, propisanim u dozvoli za obavljanje djelatnosti putničke agencije, u formiranju može biti angažiran putnički agentlokalne ponude u vašoj regiji i ima pravo prodavati ih. Takve ponude uključuju obilaske unutar zemlje ili regije prebivališta, izlete vikendom.
Što je zajedničko turističkim agentima i turoperatorima?
Turoperator i putnički agent obavljaju slične poslove, pa ih je ponekad teško razlikovati. Na tržištu postoje turističke tvrtke koje istovremeno djeluju i kao organizator putovanja i kao turistički agent. Na primjer, tvrtka se bavi izradom ruta i istovremeno ih prodaje drugim turističkim subjektima, a u isto vrijeme nabavlja svoje proizvode od drugih tvrtki kao putnički agent i prodaje ih.
Obilježja turističkog agenta
Putnički agent, poput organizatora putovanja, može imati privatno, javno ili dioničko vlasništvo.
Glavna razlika između turističkog agenta i turoperatora je princip obavljanja turističke djelatnosti. Samo licencirana osoba/poduzeće može djelovati kao organizator putovanja. Nije potrebno kupiti licencu za otvaranje putničke agencije koja funkcionira kao putnički agent, pogotovo ako radite isključivo s domaćim destinacijama.
Djelatnost turističkog agenta određena je prodajom turističkih i izletničkih tura ili paketa usluga, što znači da osoba koja želi putovati ne smije birati hotel, restoran, vrste slobodnih aktivnosti, već kontaktirati putnički agent koji će ponuditi pristupačne oblike rekreacije ili pakete usluga.
Putnički agent je distributer turističkih proizvoda,prodaje se kao složena usluga, drugim riječima, "inclusive tour" ili besplatni skup usluga - prilagođeni obilazak, formiran na temelju individualnih želja klijenta.
Funkcije putničkog agenta
Glavna tržišna funkcija organizatora turističkog putovanja je povezivanje dobavljača i klijenta-turista. U takvom lancu putnički agent je povezujuća karika, bez koje je nemoguće kompetentno organizirati komunikaciju.
Izbor pružatelja usluga je vrlo važan. Na turističkom tržištu često postoje prevaranti. Kupnjom jedne karte, kao rezultat, turist početnik koji ne poznaje zamršenosti turizma može dobiti proizvod koji ne odgovara njegovoj narudžbi.
Putnički agent regulira izbor pružatelja usluga na temelju stručnog poznavanja tržišta turističkih proizvoda, poluge i značajki turističkog poslovanja.
Obilježja aktivnosti putničke agencije
Jedna od glavnih aktivnosti turističkog agenta je promocija formiranih sveobuhvatnih paketa usluga koje razvija organizator putovanja.
Dobit turističkog agenta kao trgovca na malo formira se sustavom provizija za prodaju tuđeg proizvoda, u ovom slučaju formiranom od strane putničke agencije. Potonji ima mogućnost upotpuniti obilazak po izboru klijenta uz dodatnu uslugu, kao što je transfer. Ponekad progresivni putnički agenti primaju bonuse i poticaje od organizatora putovanja.
Zanimljivo! Proizvod koji prodaje putnička agencija prodaje se po cijeni koju odredi organizator putovanja ili drugi pružatelj usluga.
Osim rasprodaje, tu su i sljedeće dodatne uslugeputničke agencije:
- osiguranje;
- otvaranje vize;
- transfer organizacija;
- potražite pravi hotel.
Operator putovanja uvijek razvija svoj proizvod s maržom kako bi mogao pružiti uslugu koju traži putnička agencija kada klijent izrazi interes za kupnju.
Koncept odgovornosti putničkog agenta
Postoji takva stvar kao što je odgovornost putničkog agenta. To znači da je odgovoran za život i sigurnost svojih turista, tako da svako putovanje, čak i jednodnevno, uvijek uključuje osiguranje.
Danas sve više putnika radije ne odlazi na odmor "divljacima", već na kupnju tura. Nije teško pronaći turističke agente, u svakom gradu postoji barem desetak turističkih agencija koje se bave organizacijom rekreacije i razonode turista. To posebno vrijedi za naselja s razvijenom turističkom infrastrukturom.
Ne zaboravite da je turistički agent osoba zainteresirana za vaš odmor. Stoga su usluge putničkog agenta tražene, a takve organizacije, shvaćajući to, neprestano razvijaju popuste i promocije. Sigurno su svi čuli za vruća putovanja. Približavajući svoju uslugu klijentu, predstavnik tvrtke nada se privući nove kupce i povećati njegovu konkurentnost, inače, kako njegov posao može postojati?
