Španjolski prijevoznik s najjeftinijim kartama je Vueling Airlines. Sjedište se nalazi u španjolskom gradu Barceloni. Tvrtka je na drugom mjestu po prometu putnika nakon Iberia Airlinesa.
Vueling Airlines, prema riječima putnika, je niskotarifni avioprijevoznik, odnosno zračni prijevoznik koji nudi niske cijene u zamjenu za napuštanje niza tradicionalnih putničkih usluga.
Početak povijesti
Vueling Airlines osnovan je prije četrnaest godina, 2004. godine, na bazi dva zrakoplova. Recenzije za Vueling Airlines, čije se poslovanje tada sastojalo samo od letova od Barcelone do Ibize, bile su uglavnom pozitivne. Uprava tvrtke nastavila je razvijati prijevoznika. Godinu i pol kasnije, Vueling Airlines je, prema riječima vlasnika, počeo stvarati prihod.
Tvrtka zauzima vodeću poziciju među niskotarifnim avioprijevoznicima u zapadnoj Europi.
Ekstremne situacije
Proljeće 2011. saVueling Airlines izgubio je kontakt na nebu iznad Francuske. Zrakoplov je odmah presreo lovac francuskog ratnog zrakoplovstva, jer se u to vrijeme održavao summit G8.
U ljeto 2012., let Vueling Airlinesa prisilno je sletio u zračnu luku Amsterdam, u pratnji borbenih zrakoplova nizozemskih zračnih snaga. Razlog za prinudno slijetanje zrakoplova bila je sumnja da su u njemu bili teroristi, jer je posada zrakoplova prešla zračni prostor zemlje bez obavještavanja zemaljskih službi.
Upute za let
Geografija španjolske niskotarifne kompanije je opsežna, postoje letovi u trideset osam zemalja svijeta u sto trideset i četiri smjera.
Za Rusiju Vueling Airlines obavlja letove za Sankt Peterburg, Moskvu, Kazan, Samaru, Krasnodar, Kalinjingrad.
Flota tvrtke
Prije tri godine govorilo se da se flota Vueling Airlinesa sastojala od sljedećih zrakoplova: Airbus A319-100, Airbus A320-200 i Airbus A321-200. Prosječna starost zrakoplova tvrtke je nešto više od šest godina.
Pravila o ručnoj prtljagi
Vueling Airlines je razvio određene značajke ručne prtljage:
- U zrakoplovu je dopuštena samo prtljaga do deset kilograma, koja ne prelazi dimenzije 55×40×20 centimetara.
- Osim ručne prtljage, prema recenzijama putnika Vueling Airlinesa, u kabinu možete ponijeti torbu ili torbu sa suvenirima iz lučkih dućana. Dodatne dimenzije torbe nisumora prelaziti 35x20x20 centimetara.
- Aktovke i male torbe moraju se staviti ispod prednjeg sjedala.
- Gornje police u avionu postoje za veliku ručnu prtljagu.
- Za sigurnost i udobnost leta, svi putnici su dužni pridržavati se dopuštenih dimenzija ručne prtljage. Ako su dimenzije veće od utvrđenih ograničenja, tada putnik mora prijaviti prtljagu u prtljazi uz doplatu. Recenzije kupaca u recenziji o Vueling Airlinesu i njegovim uslugama pokazuju da se doplata može izvršiti samo bankovnim karticama.
- U avionu su dopuštene tekućine do 100 ml. Maksimalni volumen tekućine po putniku ne smije biti veći od litre. Sve bočice s tekućinama stavljaju se u zatvorenu prozirnu vrećicu. Jedna osoba može nositi jedan paket.
Razmatranje prtljage
Vueling Airlines, kao niskotarifni avioprijevoznik, ima određene značajke rukovanja prtljagom:
- Cijena karte za letove nikada ne uključuje plaćanje predane prtljage.
- Sva prtljaga se mora dodatno platiti (osim ručne prtljage).
- Cijena prtljage ovisi o vremenu njezine uplate: prilikom kupnje karte ili prilikom prijave prije polaska.
- Maksimalna težina jednog komada prtljage je trideset dva kilograma, maksimalna visina je 2,7 metara.
- Maksimalna težina prtljage po putniku je pedeset kilograma.
- Moguća je prijava u prijevoz nestandardne prtljage (skije, snowboard komplet, daska za surfanje, oprema za jedrenje na dasci,glazbeni instrumenti, oprema za golf, bicikli). Prema recenzijama putnika Vueling Airlinesa, korisnici vrlo često koriste ovu uslugu. Jedan putnik može ponijeti jedan komad nestandardne prtljage, koji mora biti zapakiran i zaštićen. Većina zračnih luka u kojima je sjedište Vueling Airlinesa, prema riječima putnika, ima posebne pojaseve za prtljagu za pakiranje nestandardne prtljage.
- Na povezujućim letovima na kojima jedan od njih obavlja drugi zračni prijevoznik, primjenjuju se najviše cijene zabrane.
- Kada putujete s djecom, možete besplatno prijaviti dva komada prtljage (kolica, kolica ili dječji krevetić).
Osiguranje prtljage
Osiguranje putničke prtljage je potrebno u slučaju krađe ili gubitka prtljage. Prema recenzijama usluga Vueling Airlinesa i prema mišljenju uprave tvrtke, uz relativno malu naknadu, klijent dobiva priliku:
- Operativno pretraživanje prtljage.
- Plaćanja štete u slučaju krađe, oštećenja putničke prtljage.
- Plaćanje troškova zbog kašnjenja prtljage, gubitka ili krađe putovnice.
Posebni putnici
Žene u zanimljivom položaju mogu koristiti letove Vueling Airlinesa bez pružanja medicinske dokumentacije koja odobrava let do dvadeset i sedmog tjedna trudnoće. Od dvadeset osmog do trideset petog tjedna trudnoće, prilikom leta, žene moraju predočiti liječničku potvrdu liječnika koji je odobrio let. Od trideset i šestog tjedna trudnoće žene ne smiju letjeti na letovima Vuelinga. Tijekomrezervacije zrakoplovnih karata ne moraju naznačiti da je putnica trudna.
Putnici velike težine i zapremine mogu rezervirati dodatno mjesto u avionu.
Putovanje s djecom
Vueling Airlines je razvio pravila za putovanja s djecom:
- Djeca u dobi od sedam dana do dvije godine smatraju se dojenčadima. Dojenče mora biti u naručju putnika u pratnji. Ako putnik želi da dojenče mlađe od dvije godine sjedi na zasebnom sjedalu, tada mora imati certificiranu dječju sjedalicu sa sobom ili razgovarati o mogućnosti da je osigura sa zaposlenicima tvrtke.
- Jedan odrasli putnik može pratiti najviše dvoje dojenčadi. Pritom, jedan od njih mora imati najmanje godinu i pol, a mora sjediti u posebno opremljenoj stolici na zasebnom mjestu.
- Avioni imaju određeno mjesto za presvlačenje beba.
- Djeca u dobi od dvije do petnaest godina moraju kupiti zasebne ulaznice. Dijete od dvije do tri godine može sjediti u dječjoj sjedalici u posebnoj sjedalici ako je suvozač ima. Pojačala se ne mogu koristiti u zrakoplovu. Nepoštivanje pravila za kupnju karata dovodi do uklanjanja djece s leta i negativnih recenzija kupaca.
- Pregled usluga Vueling Airlinesa u različitim zemljama pokazuje razlike u zahtjevima za dokumente potrebne za putovanje maloljetnika. Ako dijete ima svoj dokument, osoba u pratnji ga mora imati kod sebe. Svi dokumenti se moraju čuvatiručna prtljaga.
- Prema pravilima avioprijevoznika, hrana za dijete (žitarice i pire krumpir u spremnicima od najviše 100 ml) može se prevoziti u ručnoj prtljazi. Prema recenzijama Vueling Airlinesa, prikladan je za roditelje.
- Zračna luka Barcelona ima prioritetnu liniju sigurnosnog pregleda za klijente s djecom. Čak i u slučaju presjedanja kroz Barcelonu, kolica za najam su dostupna u luci za vrijeme povezivanja.
- Zrakoplovi Vueling Airlinesa imaju sjedala za putnike koji putuju s djecom mlađom od dvije godine, opremljena s dvije maske za kisik. Ako putnik želi promijeniti svoje mjesto, mora zatražiti dopuštenje od stjuardese. Zaposlenik tvrtke će svakako ponuditi klijentu drugo prikladno mjesto, ako je dostupno.
- Stjuardese će odraslom putniku obvezno dati posebne pojaseve i sigurnosni prsluk za djecu.
- Dijete starije od dvije godine nosi standardni sigurnosni pojas.
- Prema zaposlenicima tvrtke, djecu je bolje smjestiti na središnje mjesto u nizu ili blizu prozora.
- Posebni dječji jelovnici mogu se naručiti u avionima.
- U znak poštovanja prema drugim ljudima, tvrtka preporučuje korištenje slušalica prilikom gledanja dječjih crtića i filmova. Ne zaboravite ponijeti slušalice.
Privilegije za korporativne klijente
Lojalni kupci Vueling Airlinesa, prema recenzijama, imaju niz pogodnosti:
- Upravljajte svim narudžbama u jednom odjeljku sveobuhvatno.
- Prilagođeno dizajnirane cijene i ponude za premium korisnike.
- Više od stosmjerovi direktnih i presjedajućih letova.
Profesije tvrtke
Putnici koji su odabrali Vueling Airlines kao svog prijevoznika ostavljaju sljedeće povratne informacije o Vueling Airlinesu:
- Niska (ponekad najniža) cijena zrakoplovne karte. Cijena leta Moskva - Barcelona je šest tisuća rubalja skuplja za najbližeg konkurenta.
- Profesionalni rad ekipe. Piloti vrše meka polijetanja i slijetanja. Stjuardese su vrlo ljubazne, ljubazne i nasmijane. Prije početka leta stjuardese provode brifing o sigurnosti leta, provjeravaju poštivanje tehnike sigurnosnog pojasa za sve putnike, te pomažu u smještaju djece u posebna sjedala. U slučaju problema ili poteškoća za putnike, stjuardese odmah reagiraju i rješavaju sve probleme.
- Postoji mogućnost plaćanja kupovine hrane i pića u avionu, naručivanja dječje hrane za dijete.
Prema recenzijama Vueling Airlinesa, ocjena zračnog prijevoznika u području putničkih usluga na brodu je visoka i raste svake godine, jer kompanija čini sve što je moguće kako bi pridobila ljubav i odanost svojih putnika.
Nedostaci u tvrtki
Putnici koji su odabrali Vueling Airlines kao svog zračnog prijevoznika primjećuju sljedeće negativne točke:
- Česta i duga (kašnjenja više od dva sata) letova. Mnogo je slučajeva otkazivanja letova bez odgovarajuće obavijesti klijenata tvrtke. NAKada se letovi odgode, putnici su često uskraćeni za besplatan smještaj i obroke do sljedećeg leta.
- Duga i bolna prijava na letove Vueling Airlinesa zbog nedovoljnog broja pultova za prijavu. U pravilu se prijava na sve letove Vuelinga odvija u isto vrijeme, što zbunjuje putnike na različitim letovima. Osoblje na recepciji rijetko govori ruski, uglavnom govore španjolski i engleski.
- Španjolske zračne luke ne objavljuju na ruskom jeziku, čak ni za letove za Rusiju (ne govore svi građani naše zemlje i ne razumiju dobro strani jezik). Ako ste slušali najave na španjolskom i engleskom i ništa niste razumjeli, onda je to vaš problem, čak i ako propustite svoj let ili ne čujete informaciju da je let odgođen ili pomjeren.
- Teška interakcija sa zaposlenicima tvrtke u slučaju gubitka ili krađe prtljage. Posebno je teško ako klijent nije sklopio plaćeno osiguranje.
- Česti slučajevi oštećenja prtljage, uključujući i nestandardnu, tijekom njezina prijevoza i dostave putnicima. Klijent ima pravo podnijeti zahtjev tvrtki u ovom slučaju i naknadno se obratiti sudu kako bi nadoknadio svoje gubitke. Vrlo je rijetki slučajevi kada putnici iznose slučaj na sud. U osnovi, ljudi zadovoljavaju svoju želju za postizanjem istine i pravde tako što pišu negativne kritike na web stranici tvrtke ili na turističkim forumima. Pisanje nadležne tužbe, sastavljanje tužbe, dugotrajne parnice i stvarno izvršenje sudske odlukezahtijeva puno truda, financijskih ulaganja i živaca putnika. U pravilu, frustrirani korisnici pokušavaju više nikada ne koristiti usluge Vuelinga. To nije uvijek lako učiniti, jer, na primjer, na domaćim španjolskim letovima Vueling je monopol nad zrakoplovnim uslugama.
- Nedostatak hrane i pića, prema tarifama tvrtke. To, najvjerojatnije, nije ni minus, već uvjeti leta bez pružanja dodatnih usluga.
Rezultati
Postoji osnovni osjećaj iz recenzija putnika Vueling Airlinesa: čiji je problem onaj koji ga rješava. Da, europski niskotarifni zračni prijevoznik omogućuje letenje po vrlo niskoj cijeni i čak nudi svojim klijentima niz dodatnih usluga (na primjer, kada putuje s djecom), ali ako putnik ima poteškoća ili problema, tada najvjerojatnije riješit će ih sam.
