Danas se karta za vlak može kupiti u nekoliko klikova, jednostavnim odlaskom na web stranicu Ruskih željeznica ili na resurs partnerske tvrtke. Ali ponekad se dogodi da putovanje u vrijeme odabrano tijekom kupnje iz nekog razloga postane nemoguće. U ovom slučaju postoji samo jedan izlaz - vratiti putnu ispravu. Ako je sve više-manje jasno s običnim papirnatim obrascem u tom pogledu, onda bi neiskusni klijent Ruskih željeznica mogao imati poteškoća s elektroničkom kartom. Dapače, ni u ovom slučaju postupak povrata nije osobito težak. Razgovarat ćemo dalje o tome kako vratiti elektroničku kartu za Ruske željeznice i vratiti potrošen novac.
Kako izdati kartu
Procedura kupnje ulaznice putem interneta iznimno je jednostavna. Uključuje nekoliko koraka:
- Prije svega, trebate otići na web stranicu Ruskih željeznica, registrirati se i odabrati odgovarajući datum i vrijeme putovanja iz izbornika s lijeve strane. Zatim, u tablici koja se pojavi, morat ćete označiti željeni vlak i vagon.
- Nakon toga bit ćete preusmjereni na stranicu za popunjavanjepodaci o putovnici.
- Tada ćete biti preusmjereni na obrazac za plaćanje. Ovdje ćete morati navesti broj bankovne kartice, ime njenog vlasnika i CVC kod (možete ga vidjeti na poleđini).
Nakon nekog vremena primit ćete e-poruku s jedinstvenim kodom koji morate zapisati i predočiti na blagajni Ruskih željeznica (u bilo koje prikladno vrijeme) kako biste dobili papirnatu kartu. Za neke vlakove moguće je izdati ne putnu ispravu, već elektroničku registraciju. U tom slučaju uopće nećete morati ići na blagajnu. Bit će dovoljno uzeti kupon za ukrcaj na najbližem terminalu Ruskih željeznica. Predaje se kondukteru zajedno s putovnicom.
Elektronsku kartu možete izdati i na web stranici partnerske tvrtke Ruskih željeznica. Ali u ovom slučaju, morat ćete platiti proviziju.
Procedura povrata
Kao što vidite, kupnja putne isprave putem interneta je prilično jednostavna. Pokušajmo sada odgovoriti na glavno pitanje našeg članka i vidjeti kako vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica ako je putovanje trebalo otkazati. Postupak povrata uključuje sljedeće korake:
- Na istoj stranici na kojoj je izvršena kupnja, na stranici "Moje narudžbe", morate sukcesivno kliknuti na gumbe "Zatraži status karte" i "Povrat novca".
- Nakon toga otvorit će se stranica s informacijama o iznosu koji treba prenijeti na vaš račun. U nastavku možete pronaći uvjete povrata.
- Trebali biste se složiti s njima klikom na gumb "Da". Time se postupak izdavanja karte može smatrati završenim. S obzirom na vašu kupnju odVidjet ćete natpis "Status: povrat izdat" na svom računu.
Nemoguće je vratiti elektroničku putnu ispravu samo ako je izdana u odjeljku (za sva četiri sjedala) mekog automobila. Otkazivanje se može izvršiti u bilo kojem trenutku prije polaska vlaka s odredišne stanice. Nakon 7-30 kalendarskih dana novac će biti vraćen na račun banke preko koje je izvršeno plaćanje. To će se dogoditi automatski. Kao što vidite, pitanje kako vratiti elektroničku kartu za Ruske željeznice putem interneta također nije posebno teško.
Često propale putnike zanima i postupak vraćanja putne isprave na drugim stranicama. Na primjer, kako vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica u Ozon. Procedura u ovom slučaju bit će ista kao i kod vraćanja na službenu web stranicu Ruskih željeznica. Da biste otkazali kupnju na ovoj usluzi, samo trebate kliknuti na vezu "Povrat i zamjena" i slijediti upute.
Što učiniti ako je papirnati ekvivalent već primljen
U tom slučaju više neće biti moguće vratiti putnu ispravu izravno na webu. Morat ćete smisliti kako predati elektroničku kartu Ruskih željeznica putem blagajne. To je zapravo također lako učiniti, ali postupak vraćanja će potrajati mnogo više vremena. Kada stignete na stanicu, morat ćete blagajniku pokazati putovnicu i elektronski kod narudžbe iz pisma. Kada se ulaznica vrati na blagajnu, novac za nju također će biti vraćen na bankovni račun s kojeg je kupljena.
Kakootkaži elektroničku registraciju vlaka
Tako smo saznali kako vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica na blagajni i putem interneta. Sada da vidimo što učiniti ako morate otkazati registraciju. Putnici koji su na ovaj način rezervirali putovanje trebaju ga otkazati najkasnije sat vremena prije polaska vlaka. Za otkazivanje morate slijediti poveznicu u pismu koje dolazi u poštanski ured nakon kupnje sjedala. Otkazivanje se može izvršiti na malo drugačiji način. Da biste to učinili, morate izdati kartu na blagajni ili terminalu. U tom slučaju elektronička registracija će se automatski poništiti. Tada se ulaznica jednostavno vraća na blagajnu na uobičajen način.
Naknade za povrat ulaznica
Dakle, smislili smo kako vratiti elektroničku kartu za Ruske željeznice. Novac će vam biti vraćen – iako ne odmah. Međutim, prilikom otkazivanja putovanja, između ostalog, trebali biste biti spremni na činjenicu da će primljeni iznos biti nekoliko stotina rubalja manji od plaćenog iznosa. Prvo, Ruske željeznice će vam naplatiti naknadu za reklamaciju (oko 100 rubalja). Drugo, morat ćete platiti postupak povrata (oko 180 rubalja). Naravno, bit će vam naplaćena i provizija od platnog sustava ili banke koju ste koristili prilikom kupnje. Ako je karta izdana na web stranici partnerske tvrtke Ruskih željeznica, također ćete morati platiti proviziju za korištenje usluge. Ruske željeznice također će zadržati iznos od 90 rubalja za online povrate.
Odbitak troškovarezervirano mjesto
U nekim slučajevima, iznos izgubljen tijekom povrata može biti veći. Putnik se dodatno naplaćuje:
- 50% cijene rezerviranog sjedala (ako se vrati 8-2 sata prije polaska vlaka);
- 100% ako se karta otkaže manje od dva sata prije polaska.
Trošak samog rezerviranog mjesta može se kretati od 30 do 80% cijene putne isprave. Ako klijent kontaktira blagajnu 12 sati nakon polaska vlaka s mjesta slijetanja, iznos za neiskorištenu kartu neće mu biti vraćen.
Što biste trebali znati
Ako niste mogli ući u automobil zbog bolesti ili nesreće koja vam se dogodila, možete pokušati vratiti kartu čak i 12 sati nakon polaska vlaka. Međutim, u ovom slučaju, morat ćete blagajniku (u roku od pet dana) predočiti relevantnu popratnu dokumentaciju.
Trošak usluga se mora vratiti putniku koji je vratio kartu u cijelosti (uključujući trošak posteljine), bez obzira na vrijeme kontaktiranja blagajne. Naknada za osiguranje također se plaća u cijelosti.
Procedura povrata prilikom kontaktiranja blagajnika
Kako vratiti elektroničku kartu za Ruske željeznice, sada znate. Novac možete vratiti u roku od otprilike mjesec dana nakon otkazivanja kupnje. Međutim, ponekad morate duže čekati da budu prevedeni. Odete li na blagajnu tri sata nakon polaska kompozicije s mjesta slijetanja, postupak povrata novca bit će nešto drugačiji. Nakon što kontaktirate blagajnika, dobit ćete potvrdu o otkazivanju transakcije. Trebat će jojposlati poštom tvrtki Ruske željeznice, prilažući unaprijed napisani zahtjev. U tom slučaju, novac će biti pripisan na bankovnu karticu u roku od najviše šest mjeseci.
Dakle, nadamo se da smo odgovorili na pitanje kako vratiti elektroničku kartu za Ruske željeznice na web stranici ili na blagajni. Ovaj postupak, kao što vidite, nije osobito problematičan. Jedina neugodnost je što se novac ne vraća odmah na bankovni račun.
