Pravila za nošenje prtljage u zrakoplovima mijenjaju se svake godine. Štoviše, svaki se zračni prijevoznik pridržava vlastite procedure, koja određuje ne samo algoritme za rezervaciju, plaćanje karata, obradu putnika, već i utvrđivanje veličine ručne prtljage. Aeroflot nije bio iznimka: tvrtka je od početka ove godine značajno pooštrila sustav besplatnog prijevoza putničkih stvari.
Razlozi za izmjene propisa
Mnogi čitatelji koji ne koriste zračni promet ne razumiju što je razlog za zabrinutost i koliko je to značajno. Zapravo, promjene izravno utječu na interese tisuća putnika iz Rusije i drugih zemalja. Prema riječima stručnjaka, nova procedura za provjeru osobnih torbi i kofera, uspostavljanje ograničenja u pogledu količine ručne prtljage rezultat je brojnih pritužbi putnika na nedostatak slobodnog prostora za pohranu u zrakoplovu.
Glavni ciljuvođenje propisa – osiguranje maksimalne sigurnosti letenja. Zato su putnici dužni pokazati svoju prtljagu prilikom prijave na let. Štoviše, veličina i težina ručne prtljage ovise o klasi usluge i smjeru leta. Aeroflot, kao i svaki drugi zračni prijevoznik, prihvaća stvari putnika na prijevoz i odgovoran je za njihovu sigurnost. Za udobnost kupaca, na većini ruta tvrtke, sustav za određivanje dopuštene prtljage za besplatan prijevoz.
Troškovi prijevoza stvari uključeni su u planove zrakoplovnih karata. Međutim, to ne znači da se prtljaga koja ne zadovoljava utvrđene dimenzije ne može prevoziti. Putnik će morati dodatno platiti ako je njegova torba teža od one koju dopušta Aeroflot. Veličina ručne prtljage izračunava se uzimajući u obzir prosječne parametre stvari koje putnici obično nose.
Što je uključeno u koncept "putničke prtljage"
Svi koji planiraju putovati trebaju se pripremiti za let tako da se unaprijed upoznaju s pravilima kontrole putničkih stvari. Prvo morate shvatiti koja je razlika između izravne i ručne prtljage.
Mnogi putnici ne razlikuju ove pojmove. Ručna prtljaga su male torbe, aktovke koje možete nositi izravno u kabinu i letjeti bez rastanka s njima. Tipične oznake su pričvršćene na predmete koji se prepoznaju kao ručna prtljaga. Oznaka je važna za zrakoplovno osoblje i osoblje zračne luke, stoga se ne smije uklanjati. One stvari koje se ne smiju nositi u kabini zrakoplova su prtljaga. Prilikom registracije zau zrakoplovu se predaju u prtljažni prostor.
Pregled stvari koje građani žele ponijeti sa sobom je obavezan postupak koji se ne može odbiti. Iz sigurnosnih razloga, prtljaga i ručna prtljaga se provjeravaju na š alteru za prijavu, a u nekim zračnim lukama pregled se organizira i prije kontrole putovnica i na izlazu za ukrcaj.
Zahtjevi za ručnu prtljagu
Predstavnici tvrtke Aeroflot ozbiljno shvaćaju sigurnosna pravila, pa je svaka stvar koju putnik želi ponijeti sa sobom u kabinu zrakoplova podložna temeljitoj provjeri. Dimenzije ručne prtljage ne smiju prelaziti strogo utvrđene parametre: 55 x 40 x 25 cm. Za mjerenje zaposlenici zračne luke koriste poseban okvir. Ako torba stane u nju, možete je ponijeti sa sobom u salon.
U slučaju prekoračenja dopuštene količine ručne prtljage, stvari se prebacuju u status putničke prtljage. Usput, ne tako davno, pokazatelj visine bio je 20 cm, ali prema brojnim pritužbama putnika, povećan je na 25 cm. U tom smislu, dimenzije Aeroflotove ručne prtljage mogu se nazvati najdemokratskijim, što se ne može reći o Pobedi i Ural Airlines, UTairu i ostalima na koje se ažurirani parametri ne primjenjuju.
Osim dimenzija ručne prtljage, važna je i njezina težina. Aeroflot postavlja ograničenje od 10-15 kilograma, ovisno o kategoriji usluge. Na primjer, putnicima u poslovnoj klasi dopušten je prijevozkabina 15 kg, a za građane s ekonomskom i komfornom kartom - ne više od 10 kg.
Je li pet centimetara doista važno?
Većina današnjih kofera s kojima putnici avionom putuju ispunjava određene standarde. Najpopularnija serija, koju proizvode gotovo svi markirani proizvođači, je kabinska prtljaga. Ova linija uključuje modele kofera, torbi, ruksaka koji su u skladu s općeprihvaćenim pravilima za nošenje ručne prtljage u zrakoplovu.
Aeroflot i drugi avioprijevoznici, kao što je već navedeno, početkom godine smanjili su visinsku normu za pet centimetara. Reakcija građana nije dugo čekala. Na društvenim mrežama pojavili su se komentari nezadovoljnih korisnika, sve do prijetnji bojkotom zračnog prijevoznika. Ljudi koji su prvi osjetili promjene upravo na š alteru za prijavu napravili su skandale u zračnoj luci i tražili povrat novca za karte. Uostalom, za kofere s kojima su već više puta putovali, morali su doplatiti kao i prtljagu. Zračni prijevoznik nije imao izbora nego uzeti u obzir položaj putnika. Sada, prema novim pravilima Aeroflota, ručna prtljaga ima iste dimenzije - 55 x 40 x 25 cm. Istovremeno, nije bilo službenih izjava tvrtke o ovom pitanju.
Jedini savjet koji se može dati građanima koji planiraju let: kako ne biste platili nekoliko tisuća rubalja na vrhu, kupite "pravu" torbu, ruksak ili kofer koji će bez problema proći ček. Ako ručna prtljaga ima standardnudimenzija, stane na prtljažnik iznad suvozačkih sjedala. Mjesta za ručnu prtljagu dijele se prema svakom građaninu. Zato većina domaćih i stranih proizvođača proizvodi torbe i kovčege standardnih veličina tako da ih nije potrebno odlagati u prtljažni prostor, već ih možete ponijeti sa sobom u kabinu.
Ograničenja koja je Aeroflot kratko vrijeme imao na ručnoj prtljazi za ekonomsku klasu često se mogu pronaći u pravilima za prijevoz stvari niskotarifnih avioprijevoznika - zračnih kompanija koje nude niske cijene karata štedeći na udobnosti putnika.
Što još možete ponijeti sa sobom
Ne postoji strogi popis stvari koje se mogu ponijeti u ručnoj prtljazi. Što je u ovoj kategoriji? Sve što se uklapa u normalizirane dimenzije i ne odnosi se na zabranjene artikle. Uz ručnu prtljagu, svaki putnik ima pravo ponijeti sa sobom u kabinu:
- jedna hrpa cvijeća;
- ručna torba, ruksak ili mala aktovka, čija težina ne prelazi 5 kg;
- zatvoreni paket s kupnjom iz duty-free trgovine (prodajno mjesto gdje se roba prodaje bez carina i trošarina);
- hrana za bebe u iznosu izračunatom za vrijeme trajanja leta;
- čvrsti prehrambeni proizvodi (grickalice, čips, voće, itd.)
- dječija kolica dimenzija 42 x 50 x 20 cm i težine do sedam kilograma;
- štake, štapovi, hodalice;
- lijekovi u količini potrebnoj za razdoblje leta;
- bilo koja gornja odjeća;
- odijelo u torbi.
Poslovnici iDiplomati tijekom poslovnih putovanja zahtijevaju dodatna odijela, koja se stavljaju u posebne kutije – kofere. Uzimajući odijelo sa sobom, putnik ne mora brinuti o njegovoj sigurnosti i čistoći.
Mali glazbeni instrumenti (npr. violina, saksofon, gitara) su stvari koje se mogu nositi u ručnoj prtljazi u zrakoplovu bez dodatne naknade. Za prijevoz većih instrumenata bit će potrebna koordinacija s predstavnicima Aeroflota. Štoviše, dopuštenje se mora dobiti najkasnije 36 sati prije polaska. U pravilu, preveliki glazbeni instrumenti postaju jedina ručna prtljaga. Sve ostalo možete nositi u prtljažniku.
Koje su se promjene dogodile
Što se ne smije ponijeti u ručnoj prtljazi? Uz torbe, ruksake i male kovčege, zasebno je bilo dopušteno sa sobom u kabinu ponijeti fotoaparat, laptop ili kišobran. Zračne službe sada zahtijevaju da se ti predmeti spremaju u ručnu prtljagu. Sukladno novim pravilima, kišobran od trske se mora prijaviti u prtljažniku, jer neće stati u kofer ili ruksak.
Način transporta tekućina
Strogi zahtjevi za prijevoz vrijede za sve stvari i predmete, uključujući tekućine. Potrebno ih je transportirati na sljedeći način:
- bez obzira na volumen, sve tekućine moraju biti pakirane u posude od 100 ml;
- Optimalno pakiranje su prozirne vrećice koje omogućuju zaposlenicima zračne luke da vide sadržaj na licu mjesta.
Propisi o tekućinamautječu na običnu pitku vodu, sokove, pića, kao i tekuće kemikalije za kućanstvo, deterdžente i kozmetiku, kreme, gelove, šampone.
Kućni ljubimci u avionu
Prije nego što kupite karte, morate točno znati što možete ponijeti sa sobom, a što ne. Aeroflot nameće prilično stroge zahtjeve za ručnu prtljagu, ali mnogo stroža ograničenja vrijede za putnike koji žele prevoziti životinje.
Prvo, prisutnost kućnog ljubimca u zrakoplovu morat će se unaprijed uskladiti s Aeroflotom. Potrebno je obavijestiti zaposlenike tvrtke nekoliko dana prije datuma leta. Zahtjev za prijevoz same životinje obično se razmatra u roku od 1-2 radna dana. Ako nakon razmatranja prijave tvrtka donese pozitivnu odluku, putnik se obavještava o visini doplate. Za prijevoz kućnog ljubimca morat ćete platiti popriličan iznos, što ovisi o smjeru leta i klasi usluge. Na primjer, na stranim letovima cijena prijevoza životinje je oko 75 eura, a prijevoz kroz Rusiju koštat će građanina otprilike 4-4,5 tisuća rubalja.
Drugo, s kućnim ljubimcima nekih vrsta i pasmina ne možete letjeti avionom. Putnici s glodavcima, gmazovima, ribama i člankonošcima neće biti dopušteni na brod. Osim toga, na popisu zabranjenih životinjskih vrsta nalazi se 17 pasmina pasa, uključujući mopse, pekinezere, boksače i druge životinje s ravnom njuškom. Predstavnici brahicefalnih pasmina mogu započeti napad astme u zrakoplovu, jer su višeosjetljivi na promjene temperature, tlaka i vlažnosti od svojih dugonosnih kolega.
Kućni ljubimci se mogu prevoziti na brod u posebnim nosačima. Postoje i ograničenja u težini kućnih ljubimaca, koja s kavezom ne smije prelaziti osam kilograma. Kućni ljubimci velikih pasmina, zajedno s nosiljkom, truju se u prtljažniku, osim pasa vodiča.
Dozvola za prtljagu
Sve što se ne može ponijeti u ručnoj prtljazi šalje se u prtljažni prostor. U Aeroflotu dopuštena količina prtljage za glomazne predmete ovisi o odabranoj klasi usluge. Tako su, primjerice, za prtljagu jednog putnika koji leti u poslovnoj klasi dopuštena dva komada od po 32 kg. Za karte komforne klase avioprijevoznik dodjeljuje dva sjedala od 23 kg po torbi. Ekonomična prtljaga je ograničena na jedan komad do 23 kg.
Bez obzira na klasu usluge putnika, dimenzije njihove prtljage moraju biti unutar 158 cm u smislu zbroja tri parametra - širine, visine i debljine. Broj slobodnih sjedala u prtljažniku igra ključnu ulogu u letovima Aeroflota. Ako su dimenzije i težina prtljage znatno prekoračene, putnik će morati dodatno platiti prijevoz takvih stvari. Svaki zrakoplovni prijevoznik postavlja posebne cijene za višak prtljage. Na primjer, za jedno dodatno mjesto u prtljažniku putnici plaćaju između 2500-7000 rubalja, ovisno o smjeru leta (domaći ili međunarodni). Ako postoje dva slobodna sjedala i potrebno je treće, kada prtljaga prelazi težinu od 32 kg, primjenjuje se viša tarifa - 7.500-14.000 rubalja.
Broj kofera koji možete ponijeti sa sobom označen je posebnim oznakama avio karte. Mnogi su primijetili šifrirane kombinacije poput 1PC, 2PC, 3PC, ali ne znaju svi što one znače. RS je skraćenica od engleske riječi piece, što se prevodi kao "stvar". Dakle, 1PC znači prijevoz jedne prtljage, čija je cijena uključena u tarifni plan karte.
Što je prevelika prtljaga?
U ovom slučaju govorimo o nestandardnoj torbi, koferu čija veličina prelazi utvrđene granice. Težina prevelike prtljage ne smije biti veća od 50 kg, a njeni parametri ne smiju prelaziti ukupno 203 cm u tri dimenzije. Prilikom prijave, nestandardne stvari se predaju na isto mjesto gdje se šalje velika ručna prtljaga.
U Aeroflotu je dopušteno nositi prtljagu koja zahtijeva posebne uvjete u kabini. Kod predmeta težine do 80 kg i dimenzija 135 x 50 x 30 cm dopušteno je pričvršćivanje na sjedalo uz plaćanje za dva putnička sjedala. Prtljaga mora biti pažljivo zapakirana kako bi se spriječila oštećenja u transportu. Prijevoz stvari koje zahtijevaju posebne uvjete skladištenja i prijevoza unaprijed se dogovara s predstavnicima avioprijevoznika.
Za preveliku i ručnu prtljagu Aeroflot uključuje:
- Sportska oprema, skijaška oprema, bicikl, oprema za hokej itd. (putnik ima pravo ne platiti prijevoz jednog kompleta ovih predmeta).
- Pribor za pecanje, štapovi za pecanje (dopušten je prijevoz dva štapa za pecanjei jedan set pribora za rekreacijski ili sportski ribolov).
- Hladno i vatreno oružje, streljivo (ako imate odgovarajuću dozvolu za posjedovanje, dopušteno vam je besplatno nositi jedno oružje po putniku). Potrebno je unaprijed uskladiti prijevoz avionom i dobiti dopuštenje tvrtke, najkasnije 36 sati prije vremena polaska).
- kolica.
- Invalidska kolica.
Mnogi ljudi misle da alkohol nije dopušten na brodu. Zapravo, takve zabrane nema ni u jednom ruskom zračnom prijevozniku. Alkohol mora biti zapečaćen, imati jedno pakiranje prihvatljive veličine. Aeroflot ne dopušta stavljanje alkohola u ručnu prtljagu, ali možete bez problema nositi 5 litara žestokih pića u prtljažniku.
Ručna prtljaga ne ispunjava uvjete: što učiniti?
U ruskim zračnim lukama postavljeni su posebni metalni okviri za putnike, koji su izrađeni prema regulatornim parametrima. Da biste utvrdili odgovara li ručna prtljaga novim dimenzijama u Aeroflotu, samo stavite svoju torbu u ovaj okvir. Ako kofer lako uđe u košaru, neće biti problema prilikom prijave, a ako ne, morat ćete ga pripremiti za otpremu u prtljažnik.
Zaposlenici avioprijevoznika, prilikom ukrcaja na let, ne puštaju ni jednog putnika s ručnom prtljagom. Čak i torbe, aktovke i aktovke podliježu provjeri. Ako je ručna prtljaga mekani ruksak, možete je pokušati ugurati u metalni okvir, pritiskajući idajući željeni oblik. Ponekad se torbe bez okvira doimaju većima nego što stvarno jesu zbog glomaznih predmeta (na primjer, džempera ili donje jakne). Čak i ako zaposlenik zračne luke smatra da su dimenzije ruksaka nestandardne, putnik ima pravo provjeriti je li u skladu s dimenzijama. Ako torba stane u košaru za željezo, možete je nositi sa sobom u salon.
Drugi način da prođete kontrolu je da neke stvari prebacite u drugi kofer ili ih stavite u torbu. Ali čak i ako to ne pomogne, ipak morate donijeti konačnu odluku: stavite torbu u prtljažnik ili doplatite za nestandardne veličine.
Prva opcija se teško može nazvati prikladnom ako torba sadrži digitalnu opremu, prijenosno računalo, leće fotoaparata i druge uređaje koji zahtijevaju pažljivo rukovanje. Nema jamstva da prijevoz u prtljažniku neće naknadno utjecati na funkcionalnost skupih uređaja.
Postoji još jedan izlaz iz situacije - doplatiti ručnu prtljagu koja prelazi utvrđene norme. Ova opcija može izgledati poželjnija, ali češće se uvijek ispostavi da je potpuno neisplativa. Trošak nošenja takve prtljage iznosi nekoliko tisuća rubalja, a za međunarodne letove može doseći oko 150 dolara (oko 10.000 rubalja). Zato se unaprijed treba pobrinuti hoće li putnik moći nositi torbu sa sobom. Možda je u nekim slučajevima bolje neke stvari ostaviti kod kuće kako ne biste preplatili basnoslovne iznose za njihov prijevoz.
Također, ne zaboravite da svaki putnik, bez obzira na klasu usluge naboard, ima pravo na dodatnu torbu (ruksak, torba, aktovka i sl.), koja je teža od 5 kg, a ukupno po visini, širini i dužini ne prelazi 80 cm. Prebacivanjem nekoliko stvari i oslobađanjem mjesta u svojoj ručnoj prtljazi, možete je nositi sa sobom, a ne provjeriti u svojoj prtljazi. Štoviše, broj pokušaja mjerenja nije ograničen: možete kombinirati i mijenjati stvari koliko god puta trebate.
Ako se prtljaga izgubi…
"Aeroflot" je odgovoran putnicima za sigurnost prevezenih predmeta. Ako se prtljaga izgubi, građanin će morati proći nekoliko formalnih postupaka da vrati nestalu imovinu.
Prije svega, trebate kontaktirati službu praćenja zračne luke na mjestu dolaska. Putnik će dobiti uzorak prijave. Nakon registracije žalbe formira se potražni predmet kojem se dodjeljuje pojedinačni broj. Informacije o tijeku potrage moraju biti stalno dostupne putniku. U Aeroflotu kupci imaju osobni račun na službenoj web stranici kompanije, putem kojeg putnik može pratiti traženi status.
Maksimalni rok tijekom kojeg je tvrtka dužna pronaći izgubljene predmete je 21 dan. Pronađenu prtljagu djelatnici tvrtke dostavljaju u mjesto stanovanja ili boravišta naručitelja. Ako nakon tri tjedna prtljaga nije pronađena, putnik ima pravo podnijeti pismeni zahtjev Aeroflotu tražeći isplatu novčane naknade.
